هدف: بررسي تاثير کيفيت رابطه بر ارزش طول عمر مشتری (رضايت مشتري، تعهد مشتری، اعتماد مشتری، ارزش طول عمر مشتری)

تعداد سوال: 18

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 23000 تومان

پرسشنامه بررسي تاثير کيفيت رابطه بر ارزش طول عمر مشتری

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

عوامل متعددی وجود دارند که قادر هستند به ارتقای این طول عمر یاری رسانند. یکی از این عوامل  کیفیت رابطه با مصرف کننده می باشد . کیفیتی که ارتباط ایجاد شده می تواند داشته باشد بر افزایش یا کاهش این طول عمر و ارزش آن برای مشتری،  تاثیر بسیاری می تواند داشته باشد.  در واقع كيفيت رابطه با مشتري بیان كننده عمق رابطه اي می تواند باشد كه برآیند آن رضايت مشتریان، وفاداري، تبلیغات شفاهي مثبت، همكاري (هم افزايي)، ارتقای فروش و حفظ مشتري مي باشد. (هنينگ و كلي[1]، 1997).

كيفيت رابطه شبيه نوعي« ارزيابي عمومی از توان و قدرت رابطه و ميزان جوابدهی آن به نيازها و انتظارات دو طرف معامله بر پایه تاريخچة حوادث و اتفاقات موفقيت آميز و رضايت بخش تعریف می گردد». ( اسمیت[2]،  1998).

کراسبی و همکارانش[1] (1990) بيان مي كنند كه كيفيت بالاي رابطه بدين معناست كه مشتري مي تواند روي صداقت فروشنده حساب كند و نسبت به عملكرد وي در آينده نيز اطمينان خاطر داشته باشد. کیفیت رابطه بعنوان عامل مهمی در حفظ و توسعه روابط موفقیت آمیز شرکت به شرکت در نظر گرفته شده است. (رائویرن و میلر[2]،  2007).

[1] Crosby et al.

[2] Rauyruen & Miller