مرجع دانلود پرسشنامه و ابزار استاندارد در تمامی رشته ها,طراحی پرسشنامه

ترم آخر

آزمون,طراحی پرسشنامه,روانشناسی,مدیریت,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه رایگان,مشاوره آماری ,سایت پرسشنامه,نرم افزار رایگان روانشناسی,سفارش

خانه / آرشیو تگ: کیفیت

آرشیو تگ: کیفیت

پرسشنامه تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات اساتید دانشگاه از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سرکوال

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات اساتید دانشگاه آزاد اسلامی و دولتی از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سرکوال (تضمین کیفیت خدمات آموزشی، پاسخگویی کیفیت خدمات آموزشی، همدلی کیفیت خدمات آموزشی، اطمینان کیفیت خدمات آموزشی، ملموس بودن کیفیت خدمات آموزشی)

تعداد سوال: 25

تعداد بعد:5

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 21000 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات اساتید دانشگاه از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سرکوال 

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

پرسشنامه ارزیابی کیفیت سیستم توسعه استعدادیابی ورزشی الریک روجر (2010)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی کیفیت سیستم توسعه استعدادیابی ورزشی (ساختار (اهداف، منابع، فرصت ها، ضرورت ها)، فرآیند، نتایج)

تعداد سوال: 36

تعداد بعد: 6

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2900 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه ارزیابی کیفیت سیستم توسعه استعدادیابی ورزشی الریک روجر (2010)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه فرصتها و تهدیدهای استعدادیابی در ورزش قهرمانی

2- پرسشنامه قوتها و ضعفهای استعدادیابی در ورزش قهرمانی

3- پرسشنامه بررسی چالش های ورزش همگانی در ایران

4- پرسشنامه عوامل موثر در گرایش به ورزش همگانی و قهرمانی در ایران

5- پرسشنامه نقش مبلمان ورزشی (وسایل ورزشی عمومی) در جذب شهروندان به ورزش همگانی

6- پرسشنامه عوامل مؤثر بر مشارکت ورزشی جوانان

7- پرسشنامه عوامل مؤثر منابع انسانی بر ناكامی ورزش ايران

تعريف استعداديابي
“استعداد” در فرهنگ هاي لغت به معناي “توانايي ويژه و طبيعي” و “ظرفيت دستيابي به موفقيت” تعريف شده است.
برخی دانشمندان عقيده دارند استعداديابي در ورزش  عبارت است از “فرآيند شناسايي ورزشکاران فعلي که توان بالقوه اي براي نخبه شدن دارند”.
رينگر در تعريف کاربردي استعداديابي اعتقاد دارد : استعداديابي يعني پيش بيني اجرا» (عملکرد) از طريق سنجش ويژگي هاي جسماني ، رواني و اجتماعي و همچنين توانايي هاي تکنيکي.

پرسشنامه کیفیت مشتری (بیماران)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: سنجش کیفیت مشتری از ابعاد مختلف (اعتقاد و باور، دانش، مهارت و اعتماد به نفس، اقدام و مشارکت فعال، استمرار مراقبت ها در شرایط سخت)

تعداد سوال: 19
تعداد خرده مقیاس: 4
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
 منبع: دارد (استاندارد)
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 3900 تومان

خرید فایل

Desc (1)

پرسشنامه کیفیت مشتری (بیماران)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه رضایت الکترونیک مشتریان (بر اساس مدل لی و تورین)

2- پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)

3- پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی

4- پرسشنامه اجزاء اشتیاق در مصرف کنندگان لاستویکا و گاردنر

5- پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری

6- پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی گیلبرت

7- پرسشنامه آمیخته بازاریابی از دیدگاه مشتریان (4c)

8- پرسشنامه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر رضایتمندی مشتریان بانک

9- پرسشنامه بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان

10- پرسشنامه عوامل موثر بر گرایش مشتریان بانک به استفاده از سیستم های خودپرداز بانکی

11- پرسشنامه عوامل مؤثر در تصمیم مشتریان برای خريد نرم افزارهای سازمانی

12- پرسشنامه تأثیر كیفیت رابطه با مشتری بر كیفیت ادراك شده و وفاداری مشتریان هتل

13- …..

پرسشنامه کیفیت تدریس سراج (2002)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی کیفیت تدریس از ابعاد مختلف (طرح درس، اجرای تدریس، ارزشیابی  تدریس، روابط بین فردی)

تعداد سوال: 20

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه کیفیت تدریس سراج (2002)

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه عوامل موثر بر تعامل استاد و دانشجو در محیط آموزشی مبتنی بر وب

2- پرسشنامه رفتار یادگیرنده در تدریس اثربخش استاد

3- پرسشنامه ویژگی های استاد برای تدریس اثربخش

4- پرسشنامه نگرش استادان به یادگیری الکترونیکی

5- پرسشنامه کنش های ترجیحی تدریس

6- پرسشنامه علل تقلب دانش آموزان

7- پرسشنامه عوامل مؤثر بر تمرکز در کلاس

8- پرسشنامه اندازه گیری محیط آموزشی داندی (DREEM)

9- پرسشنامه باورهای کارآمدی تدریس ریاضی معلمان (MTEBI)

10- پرسشنامه ارزیابی معیارهای يك استاد توانمند برای تدریس اثر بخش از دیدگاه دانشجویان

11- پرسشنامه شاخص های تدریس اثربخش

ترم آخر: بانک پرسشنامه های استاندارد

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

“تدریس فرایند پیچیده وازقبل برنامه ریزی شده ای است که توسط معلم در کلاس اجراء می شود وهدف عمده اش ایجاد درگیری وتعامل عینی وذهنی یادگیرنده بامطالب یادگرفتنی می باشد.”

از نظر کومیز عوامل درون مدرسه ای موثردرتدریس عبارتند از:

1-اهداف آموزش    2-برنامه های درسی     3-معلمان    4- روش های تدریس   5-تکنولوژی آموزشی.

یادگیری دانش آموزان درمدارس به عوامل بسیار زیادی ازجمله :

“سوابق خانوادگی –انگیزه دانش آموزان از تحصیل  – برنامه ریزی درسی – زمان اختصاص یافته به آموزش وتمرین – توانایی دبیران دراداره کلاس –موقعیت وتحصیلات دبیران ورفتار انان درکلاس بستگی دارد”

از جمله عواملی که می تواند در بهبود کیفیت تدریس موثر واقع شود عبارتند از:

1-شناخت دانش آموزان وصمیمی بودن با آنها(سوابق خانوادگی ،شخصیتی،بیماری،ذهنی و…)

شهید ثانی دراین زمینه می فرماید:

“معلم باید باهریک ازدانش آموزان،درخور مقام وپایه علمی وبر حسب اقتضاء فهم واستعداد آنها سخن گوید.باشاگردی که دارای نیروی تشخیص قوی می باشد،به طور فشرده سخن گوید ،برای دیگران به ویژه کسانی که گرفتار رکود وتوقف ذهنی هستند،مطلب را بابسط وتفصیل بیشتری توضیح دهدوبرای کسانی که جزءباتکرارمساله وتوضیح دوباره ی آن نمی توانند مطلب رادرک کنند،سخن وبیان خویش راتکرار کنند”

یکی ازشاگردان شهید مطهری (ره)می گوید:

“برخورد ایشان بسیار متین وتوام بامهربانی بودوبسیارخوشروبودند،خیلی با محبت بودند وباحرارت وشور برخورد می کردند ،برخورد ایشان باشاگردانشان مانند برخورد دورفیق بود.”

2-ایجاد انگیزه وتشویق دانش آموزان

مسائل فکری رانمی توان بازور واجبار به دیگران یاد داد،بایدانگیزه لازم برای یادگیری درافراد ایجاد نمود تا خودشان به طوردلخواه به فراگرفتن آن امور بپردازند.

3-مشارکت دانش آموزان درفرایند یادگیری(به تفکر واداشتن دانش آموزان وایجاد مساله برای آنها)

تحقیقات فلندر که معروفیت جهانی دارد نشان داد که آن د سته از معلمانی که باروش غیر مستقیم تدریس می کنند،کارائی بیشتری نسبت به معلمانی دارند که ازاین روش استفاده نمی کنند.

4- به کاربردن شیوه های مناسب تدریس

معلم همواره باید راهنما وکارگردان کوشش هایی باشد که برای کلاس برنامه ریزی شده است وکلاس درس باید به صورت کارگاه فعالی باشدکه دانش آموزان درآنجابه کار وکوشش ذهنی وعملی اشتغال داشته باشند .

5-مراعات اصول ارائه مطالب

ویتروک پس ازانجام تحقیقاتی اصول زیر راسفارش نمود:

مرور وبررسی تکالیف قبلی دانش آموزان- ارائه مطالب جدید – راهنمائی دانش اموزان برای انجام تمرینات جدیدومطلع شدن ازمیزان فهم دانش آموزان ازدرس جدید  – انجام بازخورد – دادن تمرینات جدیدومرور هفتگی وماهانه مطالب درسی .

رعایت این اصول می تواند جلو خیلی از مشکلات رابگیرد ودلیل آن نتایج تحقیقات زیر است:

“علل عمده ی غیبت دانش آموزان دختر دبیرستانی درتهران ،خستگی ناشی از شیوه ی تدریس معلمان،نارسایی برخی از دروس وغیرقابل فهم بودن آنها ویکنواخت بودن برنامه های درسی بوده است”

6-برقراری نظم وانضباط درکلاس

منظور ازنظم ،ساکت وآرام بودن وگوش دادن به حرفهای معلم نیست بلکه متنوع ودوست داشتنی بودن جو کلاس است که هر دانش اموز احساس آرامش ودلبستگی به کلاس داشته باشد

نتایج تحقیقات دراین زمینه می گوید:

علل مهم بی انضباطی دانش آموزان،عدم تسلط علمی وتجربی معلمان وعدم آشنایی آنها بااصول ومهارت های تدریس دانسته اند.

علاوه بر توانایی ها ومهارت های معلم ،چگونگی شخصیت معلم نیزمی تواند نقش عمده ای درایجاد انضباط کلاس داشته باشد.

سپرد هم معتقد است درجایی که دانش آموزان معلم خود را قلبا دوست ندارند ،انضباطی وجود نخواهد داشت وبی انضباطی گاهی طغیانی بر علیه معلمی است که شاگردان اورادوست ندارند.

7-استفاده از وسائل وامکانات کمک آموزشی:

8-ایجاد شرایط فیزیکی مناسب در کلاس .

9- ارزشیابی مستمر دانش آموزان:

تدریسی موفق است که اکثریت دانش آموزان مطالب درسی راخوب بفهمند وبرای اینکه بدانیم مطالب درسی را فراگرفته اند یا نه؟ ،باید باسوال کردن ،دادن تست های کوتاه درپایان هرکلاس،انجام تست های ماهیانه و… بازخورد آنها راسنجید.

در پایان باید گفت  معلم خوب می تواند مانند معماری توانا ،با کمترین امکانات ، بهترین بازده راداشته باشد. 

پرسشنامه رابطه زنجیره تأمین سبز با مزیت رقابتی و عملکرد شرکت

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: بررسی رابطه زنجیره تأمین سبز با مزیت رقابتی و عملکرد شرکت

تعداد سوال :27

تعداد بعد: 3

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 21000 تومان

210,000ریال – خرید فایل

Desc (1)

پرسشنامه رابطه زنجیره تأمین سبز با مزیت رقابتی و عملکرد شرکت

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

پرسشنامه عوامل مؤثر بر بهره وری و ارتقای کیفیت مراکز و واحدهای دانشگاه آزاد

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی عوامل مؤثر بر بهره وري و ارتقاي کیفیت مراکز و واحدهاي دانشگاه آزاد (آموزشی و فرهنگی، ساختار سازمانی و مدیریتی، دانشجویی، پژوهشی)

تعداد سوال: 45

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 4000 تومان

خرید فایل

Desc (1)

ترم آخر: بانک ابزارهای استاندارد پژوهشی

پرسشنامه عوامل مؤثر بر بهره وري و ارتقاي کیفیت مراکز و واحدهاي دانشگاه آزاد

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد

پرسشنامه کیفیت زندگی کاری والتون (1973)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی کیفیت زندگی کاری از ابعاد مختلف (پرداخت کافی و منصفانه، محیط ایمن و بهداشتی، تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم، قانونگرایی در سازمان،  قابلیت های انسانی، یکپارچی و انسجام اجتماعی، فضای کلی زندگی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری)

تعداد سوال: 32

تعداد بعد: 8

شیوه نمره گذاری: دارد

تعاریف مفهومی و عملیاتی: دارد

روایی و پایایی: دارد

منابع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه کیفیت زندگی ۳۶ سوالی (SF-36)

2- پرسشنامه کیفیت زندگی در مدرسه (QOSL)

3- پرسشنامه کیفیت زندگی کاری

4- پرسشنامه کیفیت زندگی QLQ

5- پرسشنامه کیفیت رضایت و لذت از زندگی اندیکت و همکاران (Q-LES-Q-SF) – فرم کوتاه

پرسشنامه کیفیت زندگی کاری والتون (1973)

تعریف کیفیت زندگی کاری

اصطلاح کیفیت زندگی کاری در سالهای اخیر رواج زیادی داشته‌است. اما در مورد معنای این اصطلاح توافق کمی وجود دارد، در عین حال می توان گفت حداقل دو استفاده شایع از آن وجود دارد: اول اینکه کیفیت زندگی کاری اشاره به مجموعه ای از نتایج برای کارکنان نظیر رضایتمندی شغلی، فرصتهای رشد، مسائل روانشناختی، امنیت شغلی، روابط انسانی کارفرما، کارکنان و میزان پایین بودن حوادث دارد. دوم، کیفیت زندگی کاری همچنین به مجموعه ای از کارها یا عملکردهای سازمانی نظیر مدیریت مشارکتی، غنی سازی شغلی و شرایط کاری مطمئن اشاره دارد. در این رابطه برنامه‌های کیفیت زندگی کاری ممکن است به عنوان راهبرد مدیریت منابع انسانی شامل عملکردهای کیفیت زندگی کاری و بهبود برنامه‌های کیفیت زندگی کاری و بهبود کارآیی و بهره‌وری سازمانی در نظر گرفته شود(رودکی، ۱۳۸۲).

امروزه در مدیریت معاصر مفهوم کیفیت زندگی کاری به موضوع اجتماعی عمده‌ای در سراسر دنیا مبدل شده است(Luthans،۱۹۹۸). در حالی که در دهه‌های گذشته فقط بر زندگی کاری در جستجوی نظامهای جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری و زندگی شخصی خود تعادل برقرار کنند(Akdere،۲۰۰۶). برنامه کیفیت زندگی کاری شامل هرگونه بهبود در فرهنگ سازمانی است که باعث رشد و تعالی کارکنان در سازمان می‌شود (Filippo،۱۹۹۸). از این‌رو، نظام ارزشی کیفیت زندگی کاری سرمایه‌گذاری بر روی افراد را به عنوان مهم‌ترین متغیر در معادلهمدیریت راهبردی مورد توجه قرار می‌دهد(Shareef،۱۹۹۰). یافته‌های مطالعاتی نشان می‌دهد که اجزای این برنامه‌ها موجب کاهش میزان شکایت کارکنان، کاهش نرخ غیبت از کار، کاهش میزان اعمال مقررات انضباطی، افزایش نگرش مثبت کارکنان و افزایش مشارکت آنان در برنامه‌های نظام پیشنهادها بوده‌است (Gordon، ۱۹۹۳). از طرف دیگر، برآورده ساختن نیازهای کارکنان به بهسازی و کارایی بلندمدت سازمان نیز منجر خواهدشد(Shareef،۱۹۹۰).

امروزه بیشتر تحقیقات تجربی که در زمینه کیفیت زندگی کاری انجام شده‌است، به طور ضمنی چشم انداز جدیدی از رضایت شغلی و مفاهیم وابسته به حرفه و شغل را پذیرفته‌اند(Cherose et al،۲۰۰۶). اگر چه در بعضی از متون کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی به عنوان مفاهیمی مترادف در نظر گرفته شده‌اند، لیکن بسیاری از صاحبنظران علم مدیریت و روانشناسان صنعتی اعتقاد دارند که کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی از نظر مفهوم متفاوت هستند. تفاوت کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی در این نکته است که رضایت شغلی یکی از نتایج کیفیت زندگی کاری است(Sirgy et،۲۰۰۱). دانا و گریفین معتقدند که کیفیت زندگی کاری به مثابه هرمی است که مفاهیم آن را شامل رضایت از زندگی ‍[در راس هرم]، رضایت شغلی[در اواسط آن] و نیز رضایت از سایر جنبه‌های مختص کار نظیر رضایت از میزان حقوق، همکاران و ناظران می‌شود.

یک برنامه کیفیت زندگی کاری به معنی فرایندی است که بوسیله آن همه اعضای سازمان از راه مجاری ارتباطی باز و مناسبی که برای این مقصود ایجاد شده‌است در تصمیم هایی که بر شغل هایشان بخصوص، و بر محیط کارشان به طور کلی اثر می گذارد به نوعی دخالت می یابند و در نتیجه مشارکت و خشنودی آنان از کار بیشتر می‌شود و فشار عصبی ناشی از کار برایشان کاهش می یابد. در واقع کیفیت زندگی کاری نمایانگر نوعی فرهنگ سازمانی یا شیوه مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت، خودگردانی، مسئولیت و عزت نفس می کنند.

در اینکه سازمانها برای پدیدآوردن این گونه احساس‌ها در کارکنان خود چه می کنند تفاوتهایی وجود دارد. به طورکلی در سازمانی که به داشتن برنامه ای کامیاب در کیفیت زندگی کاری شهرت دارد، دادن و دریافت کردن پیشنهادها، پرسشها و انتقاداتی که می توانند به هرگونه بهبود در کار منجر شود رغبت وجود دارد. در چنین فضایی، ناخشنودی خلاق نشانه ای از توجه و دلسوزی سازنده و نه خرده گیری کوبنده برای سازمان به شمار می آید. با توجه به موارد مذکور می توان اینگونه عنوان کرد که «کیفیت زندگی کاری» یعنی امکان ارضای بیشتر نیازهای شخصی کارکنان، وجود امنیت برای افراد به نحوی که آنها بتوانند با خیال راحت در کنار دیگران به زندگی خود ادامه دهند و احساس مفید بودن بنمایند و مقبول دیگران واقع شوند و در نهایت برای افزایش مهارت و دانش خود فرصت داشته باشند(رودکی، ۱۳۸۲).

کیفیت زندگی کاری در عکس العمل کارکنان نسبت به رضایت شغلی و سلامت روحی آنان تبلور می‌یابد، (کامینگر، ۵۲۹: ۱۳۷۵). نگرش به تعریف کیفیت زندگی کاری و بازتاب‌های شخصی آن، تجربه کاری و چگونگی بهبود کار در راستای رفع نیاز فرد از اولویت خاصی برخوردار است. در مقوله مشخصه‌های کیفیت زندگی کاری و در انطباق آن با عکس العمل‌های فردی کارکنان، موارد اساسی زیر شایان مطالعه‌است:

۱- پرداخت کافی و مناسب: با توجه به سایر پرداخت‌های جبرانی برای حفظ استاندارد زندگی کاری قابل قبول، مخصوصاً در مقایسه با سایر کارها، چه مقدار پرداخت و مزایا کفایت می‌کند؟ ۲- محیط ایمن و سالم: محیط فیزیکی و روحی کار چیست؟ آیا شایط کاری به طور ناروایی خطرآفرین است؟ چه شرایط روحی و جسمی بر سلامتی، راحتی، و فساد اداری کارکنان در حین انجام کارشان مؤثر است؟ ۳- گسترش ظرفیت‌های انسانی: کارها تا چه حد ساده و تجیه شده‌اند و کنترل‌ها چقدر سخت گیرانه است؟ کار تا چه حد کارکنان را قادر می‌کند که مهارت و دانش خود را بهبود بخشیده از آن‌ها استفاده کنند و کاری را انجام دهند که برایشان معنی دار و مهم باشد. ۴- رشد و امنیت: انجام وظایف محوله تا چه حد در حفظ رشد ظرفیت اشخاص مؤثر است؟ چگونه می‌توان دانش و مهارت تازه برای انجام وظایفی که بعداً به کارکنان واگذار می‌شود بدست آورد؟ چه امکاناتی برای افزایش کارایی و بهره وری در جهت و برای پیشرفت فرد در مسیر سازمانی مربوط و به رسمیت شناختن وی با توجه به پیچیدگی ساختاری و تمرکز از طرف هم قطاران و سایر اعضا وجود دارد؟ در تعریف دیگر از کیفیت کاری آن را «میزان توانایی کارکنان در ارضای نیازهای مهم شخصی با استفاده از تجربیاتی که در سازمان کسب کرده‌اند» در این تعریف به شدت بر ایجاد محیطی که منجر به ارضای نیاز افراد تاکید شده‌است. موضوع بهبود وضعیت زندگی در دهه۷۰(۱۹۷۹-۱۹۷۰) که نرخ تورم و رکود اقتصادی در حال افزایش بود مورد توجه خاص قرار گرفت. این توجه تا حدودی تعجب آور بود زیرا معمولاً در شرایط اقتصادی و افزایش منابع، مدیریت عالی سازمان به فکر افزایش بهره وری در جهت برنامه‌های مردمی د داخل سازمان می‌افتد نه شرایط رکود و تورم.

مقیاس کیفیت خدمات شهرداری

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: سنجش کیفیت خدمات شهرداری از ابعاد مختلف (فیزیکی، پاسخگویی، ضمانت، همدلی، قابلیت اطمینان)
تعداد سوال: 25
تعداد بعد: 5
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 4000 تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

1-پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی با استفاده از مدل سروکوال

2-پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی کاراتپ و همکاران (MSQOB)

3- مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

4- پرسشنامه کیفیت خدمات فروش اینترنتی ژیلی و همکاران (۲۰۰۳) (فرم کوتاه)

5-پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)

6- پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان

7- پرسشنامه کیفیت ادراکی از خدمات بانکی باهیا و نانتل (۲۰۰۰)

8- پرسشنامه رضایت از خدمات واحد اورژانس بیمارستان

9-پرسشنامه مدل فرو

مقیاس کیفیت خدمات شهرداری

 

کیفیت خدمات چیست؟
کیفیت خدمات در مضامین مختلف معانی متفاوتی می تواند داشته باشد.بسیاری از دانشگاهیان و محققان کیفیت خدمات را بر اساس فرضیات تئوریکی متفاوتی تعریف کرده اند، به عنوان مثال بیتنر وهابرت(1994) کیفیت خدمات را به عنوان “ادراک مادون و یا ماورائی کلی مصرف کننده از سازمان و خدمات آن” تعریف کرده اند.پاراسورامان ، زیتامل و بری (1985)کیفیت خدمات ادراک شده را به عنوان “یک قضاوت جهانی ، یا نگرش مرتبط به برتری یک خدمت” معنا کرده اند و یادآور شدندکه قضاوت در مورد کیفیت خدمات ، انعکاسی از درجه و میزان اختلاف بین ادراکات و انتظارات مصرف کنندگان است.بر اساس این تعریف پاراسورامان و سایرین مدل سروکوال را که یک مقیاس پنج بعدی حاوی ابعاد محسوس بودن ،اعتماد پذیری ،پاسخگویی،اطمینان پذیری و همدلی است را ارائه کردند.این چهارچوب و مقیاس در سطح گسترده ای از بخشهای مختلف صنعت مورد استفاده قرار گرفته است .(Hak Lee & et al, 2010,2)سازمان استاندارد بین الملل خدمت را به عنوان بخشی از مفهوم تولید نهایی تعریف کرده است. یک محصول نتیجه یک فرآیند تولیدی است که هدف آن خلق ارزش افزوده برای مشتری است. نکته مهم اینست که خلق ارزش ، فراتر از مجموع منلبع مصرف شده در طول فرآیند تولید است.ارزش افزوده در تعیین شکست یا موفقیت یک بازار و در واقع در انتخاب مشتریان برای قبول یا رد کالا یا خدمت مورد نظر نقش کلیدی را ایفا می کند. خدمات معمولا “نامرئی”هستند ، بنابراین توضیح در مورد آنها برای تامین کنندگان و قضاوت در مورد آنها برای مشتریان امری مشکل است (Edvardsson,1998,142).موفقیت در ارتقاء ارزش ادراک شده خدمت و کیفیت خدمت ، ارزش افزوده را برای مشتریان به ارمغان می آورد.ارائه دهنده خدمت می بایست در پی ارتقاء ارزش و کیفیت ادراک شده خدمت از زاویه دید مشتری باشد ، چراکه اندازه گیری موفقیت کسب شده برای یک خدمت ، با ارزشی که توسط مشتری درک شده است رابطه مستقیم دارد.در محیط های رقابتی مشتریان فقط به علت خوب و مناسب بودن یک خدمت آنرا خریداری نمی کنند .آنها خدمت را خریداری می کنند چراکه خدمت و کیفیت مربوط به آن ، با توجه به حق انتخاب آنها ، بهترین ارزش ادراک شده را به آنها پیشنهاد کرده است.(Groth&Dye,1999,338) “خدمت”درک نهایی مشتری از خروجی یک فرآیند است.مشتریان ارزش ها و معیارهای متفاوتی برای قضاوت در مورد یک خدمت دارند.در واقع آنها ممکن است از یک خدمت مشابه در یک زمان مشخص درک متفاوتی داشته باشند.ولی نکته مهم اینست که آنچه که مشتریان در یک خدمت درک نمی کنند در واقع وجود نداشته است! فرآیندهایی که منجر به خلق خدمات می شوند با فرآیندهایی که منجربه تولید کالا می شوند ، متفاوتند.فرآیند تولید در یک زمان مشخص ودر یک مکان مشخص بدون حضور مشتری اتفاق می افتد و مشتری در طول فرآیند مشارکتی ندارد ولی در فرآیند خلق خدمات ، مشتری در طول فرآیند به عنوان کسی که با تولید کننده همکاری می کند ، شرکت دارد.مشتری حضور دارد وبر نتیجه فرآیند که همان ارزش افزوده و کیفیت است تاثیر می گذارد.لذا ، نقش مشارکت و مسئولیت مشتری در تولید خدمت می بایست واضح و مشخص باشد(Ibid,1) در تحویل خدمت و در ادراک از کیفیت خدمت ، اختلاف میان ادراک و واقعیت یکی از منلبع ریسک است و هرچه این اختلاف بیشتر باشد ، ارائه دهنده خدمت ریسک بالاتری را متحمل می شود.چیزهایی که بر ارزش ادراک شده خدمت و کیفیت خدمت تاثیر می گذارند ،متغیر های کلیدی در ذهن مشتری هستند.

مقياس کيفيت زناشويي باسبی و همکاران (RDAS)( فرم تجديد نظر شده)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی میزان کیفیت زناشویی از ابعاد مختلف (توافق، رضایت، انسجام)

تعداد سدال: 14
تعداد خرده مقیاس: 3
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 3400 تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه کیفیت ارتباط زوجین (بر اساس چاچوب نظری مبلر- نانالی و اکمن)

۲- مقیاس رضامندی زناشویی اسلامی

۳- مقیاس ازدواج موفق (شاخص رضایت زناشویی)

۴- پرسشنامه شاخص رضایت زناشویی

۵- پرسشنامه رضایت زناشویی – فرم بلند انریچ

۶- پرسشنامه رضایت زناشویی انریچ (فرم کوتاه ۴۷ ماده ای)

۷- مقیاس رویدادهای ارتباطی کینگ و کریستنسن (RES)

8- مقیاس باورهای ارتباطی آدیلسون و اپشتاین

۹- مقیاس سنجش رضایت رابطه هندریک (RAS)

10- پرسشنامه کیفیت روابط پیرس و همکاران ۱۹۹۱ (QRI)

11- مقیاس تعارض زناشویی کانزاس اگمان و همکاران (KMCS)

12- مقیاس شیوه های برخورد در اختلافات زناشویی اشتراوس و همکاران (CTS-2) (تجدید نظر شده)

مقياس کيفيت زناشويي باسبی و همکاران (RDAS)( فرم تجديد نظر شده)

تعریف رضایت زناشویی

عبارت است از احساسات عيني از خشنودي، رضايت و لذت تجربه شده توسط زن يا شوهر موقعی که همه جنبه­هاي ازدواجشان را در نظر مي­گيرند. در تعاریف دیگر، رضایت زناشویی را حالتی می­دانند که طیّ آن زن و شوهر از ازدواج با یکدیگر و با هم بودن احساس شادمانی و رضایت دارند. وینچ و همکاران وی، معتقدند که رضایت زناشویی انطباق بین وضعیّت موجود و وضعیت مورد انتظار است. طبق این تعریف رضایت زناشویی زمانی محقق می گردد که وضعیت موجود در روابط زناشویی با وضعیت مورد انتظار فرد منطبق باشد.

پرسشنامه کیفیت روابط پیرس و همکاران 1991 (QRI)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی کیفیت روابط با افراد مهم (والدین، همسر و دوستان) از ابعاد مختلف (حمایت اجتماعی، تنظیم تعارض بین فردی، عمق روابط)

تعداد سوال: 25
تعداد خرده مقیاس: 3
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی و پایایی: دارد
منابع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه کیفیت ارتباط زوجین (بر اساس چاچوب نظری مبلر- نانالی و اکمن)

۲- مقیاس رضامندی زناشویی اسلامی

۳- مقیاس ازدواج موفق (شاخص رضایت زناشویی)

۴- پرسشنامه شاخص رضایت زناشویی

۵- پرسشنامه رضایت زناشویی – فرم بلند انریچ

۶- پرسشنامه رضایت زناشویی انریچ (فرم کوتاه ۴۷ ماده ای)

۷- مقیاس رویدادهای ارتباطی کینگ و کریستنسن (RES)

8- مقیاس باورهای ارتباطی آدیلسون و اپشتاین

9- مقیاس سنجش رضایت رابطه هندریک (RAS)

پرسشنامه کیفیت روابط پیرس و همکاران 1991 (QRI)