هدف: بررسی تاثیر نگرش برند و تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر تمایل مشتریان در انتخاب خدمات بانکی (نگرش برند، هویت برند، ارزش برند مبتنی بر مشتریان، تبلیغات شفاهی الکترونیکی، تمایل مشتریان در انتخاب خدمات بانکی)

تعداد سوال: 30

تعداد بعد: 6

شیوه نمره گذاری: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 27000 تومان

پرسشنامه بررسی تاثیر نگرش برند و تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر تمایل مشتریان در انتخاب خدمات بانکی

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه بررسی رابطه تبلیغات شفاهی با قابلیت اعتماد به برند و قصد برند

2- پرسشنامه بررسی رابطه تبلیغات شفاهی با ادراک از برند، کیفیت برند و وفاداری مشتریان

3- پرسشنامه استفاده از تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)

4- پرسشنامه تأثیر تبلیغات شفاهی بر تصمیم گردشگران داخلی برای سفر به كشورهای خارجی

5- پرسشنامه تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)

6- پرسشنامه تأثیر عوامل پذیرش بانكداري الكترونیكی بر تبلیغات دهان به دهان

7- پرسشنامه بررسی عوامل مؤثر بر نگرش و تبلیغات شفاهی مثبت در بین کاربران تلگرام

تعریف تبلیغات شفاهی

آرندتز (1967) تبلیغات شفاهی را این گونه تعریف نموده است : ارتباط رودرروی بین یک دریافت کننده و پیام دهنده ای که شخص دریافت کننده در خصوص نام و نشان محصول و یا یک خدمت، اطلاعاتی را از کانال های غیرتجاری دریافت می کند. این تعریف دارای دو نکته ویژه و قابل تأمل است. اول: این تعریف مستلم تماس شفاهی و رودررو بین دریافت کننده و پیام دهنده می باشد که به نظر می رسد نیاز به تطبیق و به روز سازی در مواردی ازجمله ارتباطات الکترونیکی را دارد (اتاق های گپ زنی و گفتگو)؛ زیرا امروزه اینترنت به عنوان یک منبع مهم برای توصیه ها و شکایات افراد رشد پیداکرده است. به همین دلیل نامه ها، دورنگار و پیام الکترونیکی نیز می توانند فرصت هایی را برای تبلیغات شفاهی به نمایش گذارند، بنابراین ممکن است این گونه صحبت ها و گفتگوها رودررو نباشند. دو اینکه پیام گیرناده چنین استنباط و برداشت می شود که پیام دهنده ارتباطی با کالا یا خدمت موردبحث ندارد. با مدنظر قرار دادن نکات فوق می توان تبلیغات شفاهی را این گونه تعریف نمود: هر نوع ارتباط بین افراد در خصوص محصولات و خدمات به گونه ای که دریافت کننده، پیام دهنده را بی طرف و بی نظر قلم داد نماید . تبلیغات شفاهی می تواند ازن قطه نظر سه اصطلاح جهت، ظرفیت و حجم نیز توصیف گردد. جهت به مفهوم ورود تبلیغات شفاهی در فرآیند تصمیم گیری، یا فرآیند خرید می باشد. ظرفیت می تواند مثبت و یا منفی باشد و بالاخره حجم آن نیز به تعداد افرادی بستگی دارد که پیام را دریافت کرده باشند. ورود تبلیغات شفاهی در فرآیند تصمیم گیری زمانی که محصول دارای ویژگی های فنی است نسبت به زمانی که محصول به آسانی قابل ارزیابی اسات بیشتر صورت می پذیرد و مصرف کنندگان برای کاهش ریسک خود به دنبال توصیه ها و منابع ورودی آن هستند. نتایج تبلیغات شفاهی ویژگی های مختلفی دارد. به نظر می رسد که نتایج منفی قادر است شدت و اندازه بیشتری نسبت به اثرات مثبت آن داشته باشد. مشکل نارضایتی با این حقیقات آمیخته است که این مشکل ممکن است از تولیدکننده مخفی شده باشد . فراوانی شکایت های گزارش شده همواره حد واقعی نارضایتی مشتری و احتمال ارتباطات منفی تبلیغات شفاهی را نا نیز نشان می دهند. این موضوع به وسیله زمینه احساسی گفتگوها پیچیده تر می شود. مشتریان ترجیح می دهند خبرهای بد را در محیط های منفی و تجربه های خود را در محیط های مثبت نشان دهند. هر چند، خریداران احتمالاً خبرهای بد را بیشتر از خبرهای خوب انتقال می دهند، بدون اینکه لزوماً به تولیدکننده در مورد مشکلات مربوط به شکایات خود اخطار دهند (حیدری مزرعه آخوند، 1395).

هدف: بررسی نقش تعدیلگری ارزش‌های عاطفی در رابطه میان ارزش‌های مصرفی و رفتار مصرف ‌کنندگان (ارزش های قیمت، ارزش های کیفیت، ارزش های اجتماعی، ارزش های معرفتی، ارزش های محیطی، ارزش های عاطفی، رفتار مصرف کننده)

تعداد سوال: 35

تعداد بعد: 7

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 24000 تومان

پرسشنامه بررسی نقش تعدیلگری ارزش‌های عاطفی در رابطه میان ارزش‌های مصرفی و رفتار مصرف ‌کنندگان

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

ارزش از دیدگاه مشتری:
اخیرا در بین محققان مدیریت گرایش عمده ای به سمت ارزش از دید مشتری به چشم می خورد و این مساله از جنبه های متعددی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. مفهوم ارزش یکی از پرکاربردترین مفاهیم در علوم اجتماعی به طور عام و در ادبیات مدیریت به طور خاص است. این مفهوم در متون حسابداری و مالی، اقتصاد،مدیریت، سیستم های اطلاعاتی، علم اخلاق و… هم مورد استفاده قرار گرفته است.(Huber et al.، 2001، P.42) ولی در متون بازاریابی در مباحثی تحت عناوین بازاریابی رابطه ای، سیاست های قیمت گذاری و رفتار مصرف کننده بیش از بقیه مطرح شده است. مساله مهم این است که ارزش از دید مشتری در بازار و به وسیله ادراک مشتری از آنچه می پردازد و آنچه دریافت می کند، تعیین می شود و نه در کارخانه و از طریق تمایلات و مفروضات عرضه کننده. ارزش آنچه تولید می شود نیست بلکه آن چیزی است که مشتری به دست می آورد.

گروه های ارزش:
بررسی ادبیات مدیریت، سه گروه عمده ارزش را به این شرح نمایان می سازد: ارزش از دید سهام دار که اقتصاددانان و کارشناسان مالی طرف دار آن هستند، ارزش از دید مشتری که بازاریابان به آن می پردازند و ارزش از دید ذی نفعان سازمان.

مفهوم ارزش از دید سهام دار در متون مالی و حسابداری تحت عنوان افزایش قدرت و تأثیر بازارهای مالی مطرح شده است. راهکار ارزش از دید سهام دار در انتخاب استراتژی شرکت و استراتژی تجاری بر مبنای این عقیده است که استراتژی هایی که خالق برترین ارزش از دید سهام داران شرکت باشند بیشترین مزیت رقابتی پایدار را برای آن سازمان رقم خواهند زد. (Salem Khalifa،2004، P.646) اما در تجزیه و تحلیل نهایی، افزایش ارزش از دیدگاه سهام دار از روابط سودمند با مشتری حاصل می شود و نه مبادله سهام. منافع و عواید حاصل از رابطه با مشتری حتی پس از پایان دوره زمانی ارتباط با او بر عملکرد مالی سازمان تأثیر قابل ملاحظه ای می گذارد که خواه ناخواه بر ارزش سهام سازمان می افزاید. (Gronroos، 2000، P. 9)

طرفداران ارزش از دید ذی نفعان، سازمان ها را مسئول خلق ارزش برای همه ذی نفعان آن شامل پرسنل سازمان، مشتریان سازمان و جامعه دانسته و مشارکت در تعیین جهت یابی های آتی سازمانی که در آن منافعی دارند را حق مسلم آنان می دانند. در تحقیقات انجام شده در زمینه خلق ارزش برای ذی نفعان رابطه مستقیم و قوی بین سودآوری و رشد سازمان، وفاداری مشتری، رضایت مندی مشتری، ارزش کالاها و خدمات ارائه شده به مشتری، کیفیت و بهره وری خدمات و نیز قابلیت ها، توانمندی ها، رضایتمندی و وفاداری پرسنل سازمان وجود دارد. (Salem Khalifa، 2004، P.646) و اما ارزش از دید مشتری که مقاله حاضر به آن می پردازد هر چند دیدگاه بازاریابان را منعکس می سازد، مبنا و منبع دو نوع دیگر ارزش نیز محسوب می شود.

هدف: ارزیابی تاثیر ابعاد تشکیل دهنده مدل کیفیت خدمات سرکوال و الزامات مدل کانو بر رضایت مشتری (عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر، همدلی، الزامات اساسی، الزامات عملکردی، الزامات انگیزشی، رضایت مشتری)

تعداد سوال: 45

تعداد بعد: 9

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 25000 تومان

پرسشنامه ارزیابی تاثیر ابعاد تشکیل دهنده مدل کیفیت خدمات سرکوال و الزامات مدل کانو بر رضایت مشتری

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مدل کانو

در اواخر دهه هفتاد قرن بیستم دکتر نوریاکی کانو از دانشکده ریکا در توکیو که یکی از برجسته ترین صاحب نظران علم مدیریت کیفیت می باشد، مدلی را مطرح نمود که امروزه در اکثر الگوهای رضایت مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد.

وی در مدل خود نیازمندی های مشتریان و یا به عبارتی دیگر خصوصیات کیفی محصولات را به سه دسته تقسیم نمود و هر سه نوع نیازمندی را در یک نمودار دوبعدی نمایش داد.

قسمت بالای نمودار (که در زیر مشاهده می نمایید) رضایت مندی مشتریان را نمایش می دهد و قسمت پایین نارضایتی را، هرچه به سمت بالا برویم رضایت بیشتر و بالعکس.

قسمت راست نمودار برآورده شدن خواسته و کارکرد مطلوب محصول یا خدمات و سمت چپ عدم کارکرد می باشد، هر چه به سمت راست برویم، عملکرد مطلوبتری توسط ما ارائه شده است و بالعکس.

آقای کانو نیازها را به سه دسته تقسیم نمود:

• نیاز های پایه یا اساسی (Basic Quality)
• نیازهای عملکردی (Performance Quality)
• نیازهای انگیزشی (Excitement Quality)

1- نیازهای اساسی (الزامات اساسی):

این الزامات اساسی به طور ضعیف رضایت مشتریان را افزایش می دهند، اما ناکامی در دستیابی به آن ها تاثیر شدیدی در افزایش نارضایتی مشتریان دارند.

در واقع الزامات اساسی از دید کانو، در صورت لحاظ شدن کامل آن ها در محصول یا خدمت، فقط از نارضایتی مشتری جلوگیری می کند و رضایت و خشنودی خاصی را در وی فراهم نمی آورد.

این مشخصه به طور کلی مواردی در ارتباط با ایمنی، پایایی و دوام محصول یا خدمات تشکیل می دهند. نکته قابل توجه در مورد این گروه از الزامات این است که مشتری فرض می کند که این خصوصیات در محصول لحاظ شده اند و به عبارت دیگر این خواسته ها نا گفته یا تلویحی هستند.

به عنوان مثال ترمز و یا فرمان در خودروها می باشد که مشتری انتظار بودن آن را دارد. عملکرد نامناسب ترمز خودرو باعث نارضایتی مشتری می شود، در حالیکه عملکرد مناسب آن برای مشتری امری عادی و منجر به رضایت وی نخواهد شد

به هر حال خصوصیات یا الزامات اساسی می بایستی به منظور کسب موفقیت در محصول یا خدمات ارائه شود ومی توان آن را عنوان قیمت ورود به بازار تلقی نمود.

2-نیازهای عملکردی (الزامات عملکردی):

دسته دوم از الزامات که با نام الزامات عملکردی شناخته می شود به گونه ای است که عدم تامین آن ها موجب نارضایتی مشتریان شده و در عوض تامین کامل و مناسب آن ها خشنودی مشتری رادر پی خواهد داشت. اهمیت الزامات عملکردی در این است که شناسایی و لحاظ نمودن آن ها در محصول یا خدمت، حداقل تلاشی است که موجب حفظ موقعیت سازمان در محیط رقابتی می شود.

این خواسته بر خلاف دسته اول (الزامات اساسی) گفتاری بوده و توسط مشتریان و مصرف کنندگان محصول به طور مستقیم عنوان می گردد. خصوصیات یا ویژگی های عملکردی به طور مستقیم به رضایت مشتریان مرتبط می شوند.

در واقع فقدان یا ضعف الزامات عملکردی رضایت مشتریان را کاهش می دهد. معمولا قیمت محصول یا خدمت، خدمات گارانتی محصول جزء خصوصیات عملکردی تلقی می شود. قیمتی که مشتری دوست دارد برای یک محصول ارائه دهد، به طور شدیدی با الزامات عملکردی آن ارتباط دارد. به عنوان مثال، مشتری حاضر است در قبال خودرویی با مصرف سوخت اقتصادی تر، مبلغ بیشتری بپردازد. افزایش مصرف بنزین در خودرو نارضایتی مشتری را به همراه خواهد داشت، درحالی که کاهش آن باعث افزایش رضایت مشتری می شود.

در مورد لاستیک اتومبیل، قیمت مناسب و گارانتی محصول بر حسب میزان کیلومتر، از جمله الزامات عملکردی است. حال آنکه خصوصیاتی از قبیل ایمن بودن لاستیک ها در سرعت 90 کیلومتر به بالا، ایمنی اتومبیل در هنگام ترکیدن ناگهانی، اندازه مناسب آن ها در مقایسه با اندازه رینگ چرخ ها از جمله الزامات اساسی هستند که از نظر مشتری، تولید کننده ملزم به لحاظ نمودن آن ها در محصولات خود می باشد.

3-نیازهای انگیزشی (الزامات انگیزشی):

دسته سوم خصوصیات کیفی در مدل کانو خواسته های کیفی هستند که در زمان به کارگیری محصول یا خدمت، یک نیاز و الزام از دید مشتری تلقی نمی گردند و در نتیجه عدم تامین آن ها موجب عدم رضایت مشتری نمی شود، ولی ارائه آن ها در محصول، هیجان و رضایت بسیار بالایی را در مشتری پدید می آورد.

سازمان ها و شرکت ها به منظور ایجاد انگیزه در مشتریان و کسب وفاداری آن ها، می بایستی منابع خلاقشان را برای شناسایی ایده ها و نوآوری هایی که سبب افزایش هیجان و شعف در مشتریان می شوند، را بسیج نمایند.

به عنوان مثال اهدای جایزه از سوی شرکت های خودرو سازی به خریداران خودرو، می تواند شعف و شادمانی آن ها را از این انتخاب دو چندان کند. و یا برای انسان های یک قرن پیش، ارسال نامه به آن سوی دنیا یا قاره ای دیگر، رویا محسوب می شد. در حقیقت مردمان آن روزگار به این امر به عنوان یک نیاز و الزام نگاه نمی کردند و حتی در انتظار ارایه این خدمت را نداشتند( الزام کیفی انگیزشی). با ارایه استانداردهای خدمات پستی در چند دهه قبل و جلب رضایت مشتریان با ارایه خدمات هر چه سریع تر و در زمان کوتاه تر، این خواسته به یک خواسته نوع دوم (الزام عملکردی) تبدیل شد، تا اینکه از چند سال پیش تا به حال با ارائه فنآوری ماشین فاکس و پست الکترونیکی به یک نیاز نوع اول(الزام اساسی) تبدیل شده است.

نیاز ها و الزامات کیفی مشتریان در طول زمان تغییر می یابد. یعنی الزاماتی که تا دیروز عملکردی تلقی می شد، امروزه جزء کیفیت اساسی خدمات می باشد. چنین روندی در جریان چرخه حیات تمامی محصولات و خدمات به چشم می خورد.از این رو محور زمان در مدل کانو بیانگر مفهوم تغییر نیازها و الزامات کیفی مشتریان و در حقیقت جایگزینی نوع خواسته ها با گذشت زمان است. فرآیند تغییر و تحول الزامات و کیفیت های سه گانه به این شکل است که الزامات انگیزشی به الزامات عملکردی تبدیل شده و پس از آن به الزامات اساسی تبدیل می شوند.

هدف: بررسی تاثیر تجربه برند بر اعتماد برند، عشق به برند و وفاداری برند به واسطه تعدیلگری متغیر شناسایی برند (تجربه برند، اعتماد برند، عشق به برند و وفاداری برند، شناسایی برند)

تعداد سوال: 30

تعداد بعد: 5

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 24000 تومان

پرسشنامه بررسی تاثیر تجربه برند بر اعتماد برند، عشق به برند و وفاداری برند به واسطه تعدیلگری متغیر شناسایی برند

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

هدف: بررسی تاثیر ابهام نقش و نقش بیش از حد بر ارزش ویژه برند (انجمن های برند، کیفیت درک شده، وفاداری برند)

تعداد سوال: 30

تعداد بعد: 6

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 24000 تومان

پرسشنامه بررسی تاثیر ابهام نقش و نقش بیش از حد بر ارزش ویژه برند (انجمن های برند، کیفیت درک شده، وفاداری برند) در بین کارکنان بانک

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

هدف: سنجش علائم روده تحریک پذیر

تعداد سوال: 14

تعداد بعد: 1

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 3900 تومان

پرسشنامه شاخص علائم سندروم روده تحریک پذیر (ROM II)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه سندرم روده تحریک پذیر (EISSS)

2- پرسشنامه کیفیت زندگی سندرم روده تحریک پذیر (IBS-QOL)

3- پرسشنامه فراوانی و شدت علایم سندروم روده تحریک پذیر (BSS-FS)

تعریف سندرم روده تحریک پذیر (IBS)

سندرم روده تحریک پذیر (IBS) یک بیماری معمول بوده که در روده بزرگ رخ می دهد. سندرم روده تحریک پذیر علایمی همچون درد و گرفتگی شکم، نفخ شکم، اسهال و یبوست دارد. بااینکه این بیماری مشکلات آزاردهنده برای فرد ایجاد می کند، اما آسیبی دائمی به روده بزرگ (colon) نمی رساند.

اکثر افراد مبتلا به سندرم روده تحریک پذیر با یادگیری روش های کنترل آن بهبود یافته و بیماری زیادآزارشان نمی دهد، این بیماری خیلی بندرت ممکن است باعث از کار افتادگی شود.

سندروم روده تحریک پذیر یک اختلال عملکردی روده می باشد. که با تغییر عادات دفع، تحریک پذیری بیش از حد نسبت به انبساط رکتوم و نفوذپذیری بیش از حد رودهمشخص می شود. متاسفانه هنوز درمان قطعی برای این اختلال شایع وجود ندارد.پاتوژنز سندروم روده تحریک پذیر هنوز نامشخص است که احتمالا در اثر التهاب، تغییر میکروفلور کولون و رشد بیش از حد باکتریها می باشد, همچنین التهاب خفیف مزمن موکوس روده و عدم فعالیت مناسب ماست سلها از عوامل بالقوه اتیولوژی این بیماری هستند

هدف: ارزيابي نگرش افراد به روابط فرازناشویی

تعداد سوال: 12

تعداد بعد: 1

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 6500 تومان

پرسشنامه نگرش به روابط فرازناشویی (ویتلی، 2006)

تعریف روابط فرا زناشویی یا خیانت از نظر روانشناسی ایجاد ارتباطی عاطفی با غیر همجنس، به غیر از زوج خودمان را روابط فرا زناشویی می نامند. شروع و ایجاد این رابطه در بنیان های خانوادگی یکی از علل بروز طلاق در سال های اخیر است. به راحتی میتوان گفت هیچ چیزی در یک رابطه دو نفره زناشویی آنقدرها دلیل محکمی برای خارج شدن از یک رابطه نیست که روابط فرا زناشویی و خارج از خانواده.

سالها پیش از این، روابط فرا زناشویی و یا همان خیانت در اکثریت مواقع مربوط به مردها و هوس رانی آنها میشد، اما امروزه در کل دنیا شاهد روابط فرا زناشویی از طرف زن ها نیز می باشیم که سعی در بررسی دلایل آن و توضیح این رابطه داریم. عامل هایی که از نظر روانشناسی پس از ازدواج باعث بروز روابط فرا زناشویی میشوند عبارتند از:

1. بی مهری از طرف زوجین
2. دعواها و ادامه بحث های مداوم
3. کم بودن از خود گذشتگی
4. عدم وجود صمیمیت
5. پنهان کاری از روابط قبل از ازدواج و ادامه آن بعد از ازدواج
6. متعهد نبودن و تزلزل شخصیت
7. بی میلی به استحکام رابطه و عدم رشد در روابط زوجین
8. هدفمند نبودن روابط زناشویی

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه تجاوز جنسی زناشویی

2- پرسشنامه خشونت جنسی دانش آموزان

3- پرسشنامه شیوه معاشرت ناسالم جنسی

4- پرسشنامه نگرش نسبت به روابط جنسی نامشروع در زنان روسپی

5- پرسشنامه احساس راحتی والدین در گفتگو در مورد موضوعات جنسی (کوبلینسکی و اتکینسون، 1982)

6- پرسشنامه بررسی رابطه عزت نفس جنسی زنان با رضایت زناشویی آنها، با تاکید برنقش میانجی افسردگی جنسی

7- پرسشنامه بررسی رابطه عزت نفس جنسی زنان با تجاوز جنسی زناشویی

8- پرسشنامه بررسی رابطه افسردگی جنسی زنان با تجاوز جنسی زناشویی

هدف: بررسی تاثیر فعالیت ها، توانایی ها و نتیجه نهایی بر یادگیری سازمانی و عملکرد و مدیریت دانش (فعالیت ها، توانایی ها، نتیجه نهایی،یادگیری سازمانی، مدیریت دانش، عملکرد شرگت های صادراتی)

تعداد سوال: 30

تعداد بعد: 6

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 24000 تومان

پرسشنامه بررسی تاثیر فعالیت ها، توانایی ها و نتیجه نهایی بر یادگیری سازمانی و عملکرد و مدیریت دانش

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مفهوم مدیریت دانش در سازمان­های دولتی به طور روز افزونی مورد توجه قرار گرفته است. اکثر سازمان­های دولتی به دنبال استقرار سیستم مدیریت دانش درون خود هستند تا هرچه بیشتر از دانش موجود خود در سیاست­گذاری سود ببرند و به ایجاد و حفظ مزیت رقابتی در محیط داخلی و بین­المللی نائل شوند (محمدی، 1388، 1). امروزه عمده­ترین سرمایه سازمان­ها، دانشی است که به آن دسترسی دارند. سازمان­هایی می­توانند موفق باشند که قادرند بیشترین، معتبرترین و به روزترین دانش بشري را در حوزه کسب و کار خود در اختیار گرفته و از آن استفاده بهینه نمایند (منصوری،  1389، 2).  به طوري­که بکارگیري مؤثر مدیریت دانش یکی از مهم­ترین عوامل موفقیت سازمان­ها در عصر دانایی محسوب می­گردد. اهمیت این موضوع به حدي است که شماري از سازمان­ها دانش موجود را اندازه­گیري می­کنند و به منزله سرمایه فکري سازمان و نیز به عنوان شاخصی براي درجه­بندي سازمان­ها در گزارش­هاي خود منعکس می­سازند. این سازمان­ها، استقرار مدیریت دانش­ را به عنوان بخشی از استراتژي سازمان، ضروري می­دانند (جعفري مقدم،1381، 12).

هدف: بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر حفظ و جذب مشتریان با تاثیر متغیر میانجی تبلیغات الکترونیکی (حواس پنجگانه مشتریان، احساسات و عواطف مشتریان، طرز فکر مشتریان، عمل یا کنش مشتریان، رابطه و تعامل مشتریان، حفظ و جذب مشتریان، تبلیغات الکترونیکی)

تعداد سوال: 35

تعداد بعد: 7

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 32000 تومان

پرسشنامه بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر حفظ و جذب مشتریان با تاثیر متغیر میانجی تبلیغات الکترونیکی

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مزایای تبلیغات الکترونیکی

1. نداشتن محدودیت جغرافیایی و فیزیکی خاص
2. ضریب نفوذ بالا در بین گروه های مختلف
3. افزایش دامنه و وسعت عمل بازاریابی الکترونیکی
4. قابلیت افزایش حاشیه ی سود
5. کاهش هزینه های تبلیغاتی درمقایسه با سایر روش های تبلیغاتی مرسوم
6. دسترسی به اطلاعات کحصولات و خدمات و امکان انتخاب مناسب آن ها
7. امکان ارائه ی تبلیغات و جذب مخاطب به صورت ۲۴ ساعت شبانه روز و هفت روز هفته (۲۴*۷)
8. حرکت در جهت تثبیت بازارهای موجود و توسعه بازارهای هدف
9. امکان استفاده از روش های متفاوت بر اساس برنامه ی استراتژی بازاریابی شرکت و موسسه ی مورد نظر
10. امکان پایش اثر بخش بودن انواع شیوه های تبلیغات الکترونیکی
11. هدف گذاری برای گروه های مخاطب و مشتریان مورد نظر
12. امکان برقراری ارتباطات و تعاملات لازم از طریق برخی از روش ها و ابزارهای تبلیغات موجود
13. تنوع و گستردگی تبلیغات الکترونیکی
14. افزایش فروش و توسعه ی کسب وکار موجود
15. عذم نیاز به تخصص های خاص برای راه اندازی برخی از روش ها و ابزار های تبلیغات الکترونیکی
16. امکان کسب اطلاعات دقیق و تخصصی در خصوص محصولات و خدمات و در نتیجه حق انتخاب درست و مناسب توسط مشتری و مخاطب
17. تحقق بهتر نرخ بازگشت سرمایه یا همان (Return On Investment) ROI
18. امکان تحقق مناسب برقراری ارتباط با مشتری(CRM)
19. امکان تحقق بهتر جلب رضایت مندی مشتریان (CSM)

ب.معایب تبلیغات الکترونیکی

1. فیلترهای اسپم(Spam Filters)

برخی از روش های مرسوم در تبلیغات الکترونیکی،مانند ایمیل به گونه ای عمل میکند که درگیر مباحث هرزنامه ها یا همان اسپم میشوندو در این راستا ، فیلتر نمودن برخی از ایمیل ها که به عنوان تبلیغات موثر قلمداد میگردد، خود به عنوان یکی از کحدودیت های تبلیغات الکترونیکی تلقی میگردد.

2. محدودیت های “خط موضوع” (Subject Line Limitation)

برای اینکه تبلیغات الکترونیکی شمل موفق عمل کند، باید محتویات آن باز و مشاهده شود . اکثر برنامه های مرتبط با ایمیل تنها یک خط به عنوان موضوع را ارائه میدهندو لذا ذکر لوگو، طراحی جذب برای مشتری در قالب خط موضوع معمولا قابل تعریف نیستند و این موضوع شاید باعث شود که کلا ایمیل که حاوی تبلیغات محصول و یا شرکت شما میباشد ،اصلا باز نشود.

3. هزینه ی نسبتا بالای بعضی از روش های تبلیغات الکترونیکی(Costly Some Advertising)

بعضی از روش های تبلیغات الکترونیکی مانند پرداخت به ازای کلیک(PPC) و دیگر روش های مشابه ، دارایی هزینه ی بالایی بوده و این موضوع در مقایسه با خیلی  از روش ها که دارای هزینه ی کم و یا کلا رایگان هستند ، به عنوان یکی از محدودیت های تبلیغات الکترونیکی محسوب می گردد.

4. عمر مفید تبلیغات(Shelf Of Advertising)

مادامی که تبلیغات اینترنتی به صورت بر خط عمل میکنند ، اگر مخاطبان و مشتریان صحفه و یا آگهی که آن ها برای یک بار روی آن کلیک نموده اند، را نشانه گذاری نکنند ، آن ها این صفحات و آگهی را از دست خواهند داد. آگهی های اینترنتی به راحتی قابل دسترسی مجدد نمیباشند و این مطلب مخصوصا در ارتباط با خرید محصولات و خدمات توسط مشتریان و مراجعه برای خرید مجدد آن ها کار مشکل می باشد.

هدف: بررسی تاثیر محیط سازمانی و استراتژی های سازمانی بر عملکرد سازمانی

تعداد سوال: 21

تعداد بعد: 3

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 22000 تومان

پرسشنامه بررسی تاثیر محیط سازمانی و استراتژی های سازمانی بر عملکرد سازمانی 

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه بررسی تاثیر محیط سازمانی و استراتژی های سازمانی بر ارزش رهبری

2- پرسشنامه بررسی تاثیر فعالیت های استراتژیک منابع انسانی بر تعهد سازمانی و جو سازمانی

3- پرسشنامه بررسی تاثیر پیچیدگی سازمانی و تمرکز بر استراتژی های سازمان

4- پرسشنامه بررسی تاثیر استراتژی های منابع انسانی شرکت بر بهره وری سازمانی

5- پرسشنامه عوامل استراتژیک سازمانی در توسعه خدمات شهرداریهای الکترونیک

6- پرسشنامه تاثیر کنترل استراتژیک، استقلال مدیران و سیاست های سازمانی بر اثربخشی برنامه ریزی استراتژیک

7- پرسشنامه بررسی تاثیر استراتژی های منابع انسانی شرکت بر عملکرد مالی شرکت