مرجع دانلود پرسشنامه و ابزار استاندارد در تمامی رشته ها,طراحی پرسشنامه

ترم آخر

آزمون,طراحی پرسشنامه,روانشناسی,مدیریت,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه رایگان,مشاوره آماری ,سایت پرسشنامه,نرم افزار رایگان روانشناسی,سفارش

خانه / فروشگاه / پرسشنامه / مدیریت (صفحه 5)

مدیریت

پرسشنامه بررسی عوامل موثر در انتخاب مقصد مسافرتی

هدف: بررسي عوامل موثر در انتخاب مقصد مسافرتی (عوامل اقتصادی، عوامل سیاسی، عوامل طبیعی/جغرافیایی، عوامل فردی، برنامه های آژانس)

تعداد سوال: 25

تعداد بعد: 5

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 3900 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه بررسی عوامل موثر در انتخاب مقصد مسافرتی

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه پلیس گردشگری و ایجاد امنیت توریست در مقصد گردشگر

۲- پرسشنامه عوامل موثر در توسعه گردشگری منطقه

۳- پرسشنامه توسعه روستایی از طریق گردشگری روستایی

۴- پرسشنامه رضایت گردشگران از مقاصد گردشگری

۵- پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر گردشگری

۶- پرسشنامه عوامل موثر در جذب گردشگران به مراکز تجاری تفریحی

۷- پرسشنامه مشکلات گردشگری ورزشی

8- پرسشنامه عوامل تأثیرگذار بر وضعیت بازاریابی گردشگری روستایی

9- پرسشنامه راهکارهای توسعه گردشگری ورزشی

10- پرسشنامه ارزیابی عوامل مؤثر بر ضعف و نارسایی قوانین حقوقی گردشگری

11- پرسشنامه بررسی تأثیر مولفه های امنیت ساز فضاهای عمومی بر توسعه گردشگری شهری

12- پرسشنامه شناسایی و تجزیه و تحلیل انگیزه های گردشگران از گردشگری

13- پرسشنامه شاخصهای اقتصادی ارزیابی پایداری گردشگری روستایی

14- پرسشنامه شاخصهای اجتماعی – فرهنگی ارزیابی پایداری گردشگری روستایی

15- پرسشنامه شاخصهای محیطی – کالبدی ارزیابی پایداری گردشگری روستایی

16- پرسشنامه تبیین نقش گردشگری در پایداری روستایی

17- پرسشنامه عوامل و موانع اثر گذار بر توسعه گردشگری ورزشی با تاکید بر جاذبه های طبیعی ورزشی

18- پرسشنامه ارزیابی نقش گردشگری در بهبود کیفیت زندگی شهروندان

19- پرسشنامه بررسی جاذبه های طبیعی ورزشی مؤثر بر توسعه گردشگری ورزشی

20- پرسشنامه شناسایی عوامل موثر بر ارتقاء گردشگری الكترونیكی (روحانی و زارع رواسان، 1392)

21- پرسشنامه تاثیرات اقتصادی توسعه گردشگری بر شهر میزبان (استاندارد)

22- پرسشنامه تاثیرات اجتماعی – فرهنکی توسعه گردشگری بر شهر میزبان (استاندارد)

23- پرسشنامه بررسی تاثیر گردشگری شهری بر تامین درآمد شهر

24- پرسشنامه شناسایی و اولویت بندی موانع توسعه صنعت گردشگری

پرسشنامه شناسایی و اولویت بندی عوامل اثرگذار بر رشد صنعت ورزش (استاندارد)

هدف: شناسایی و اولویت بندی عوامل اثرگذار بر رشد صنعت ورزش

تعداد سوال: 13

تعداد عامل: 13

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 3900 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه شناسایی و اولویت بندی عوامل اثرگذار بر رشد صنعت ورزش (استاندارد)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

درآمد عبارتست از یک منبع مالی که به طرق مختلف به یک سازمان تزریق شده و سازمانها توسط این درآمدها به تولید کالا و خدمات میپردازند. ازبهترین گزینه های ممکن برای ایجاد تنوع در سرمایهگذاری و همچنین خلقِ منبع درآمدی منظم و دائم، فعالیت در حوزههایی است که میتواند سودی متوسط اما با خطرپذیری بسیار کم و تضمین شده را در اختیار قرار دهد. یکی از مطرحترین گزینههای موجود » منابع درآمدی بالقوه رای انجام این کار هستند. درآمد بالقوه در واقع درآمدی است که بدون انجام فعالیت کاری سخت و طولانی مدت به دست میآید. میزان درآمد حاصل از این طریق در اکثر مواقع دائمی و در مقایسه با حوزههای دیگر سرمایهگذاری کمتر است. معمولاً باشگاههای ورزشی برای بقاء و توسعه خود راههایی را برای کسب درآمد خود انتخاب و مشخص می کنند. البته این راهها معمولا” از قبل مشخص شدهاند و قوانینی نیز وجود دارند تا این راهها در چهارچوب این قوانین پیش بروند (طرح جامع ورزش کشور) درآمد و منابع مالی به عنوان موتور محرک سازمانهای ورزشی، باشگاهها و لیگها شناخته میشوند. درآمدزایی برای توسعه، برنامهریزی موثر و حفظ استقلال این سازمانها ضروری میباشد.

پرسشنامه عوامل تأثیرگذار بر گرايش دانشجویان به رويدادهای ورزشی

هدف: ارزیابی عوامل تأثیرگذار بر گرايش دانشجویان به رويدادهای ورزشی (نوع و ویژگی های ورزش، خصوصیات ورزشکاران و تیم ها، ترفیع ورزشی، شرایط و امکانات ورزشی)

تعداد سوال: 32

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 4900 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه عوامل تأثیرگذار بر گرايش دانشجویان به رويدادهای ورزشی

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

هدف: ارزیابی عوامل تأثیرگذار بر گرايش دانشجویان به رويدادهای ورزشی (نوع و ویژگی های ورزش، خصوصیات ورزشکاران و تیم ها، ترفیع ورزشی، شرایط و امکانات ورزشی)

شیوه تکمیل: هر یک از عبارات زیر را خوانده و نظر خود را در خصوص تاثیرگذاری آن بر میزان گرایش خود به رویدادهای ورزشی کشور را بر اساس گزینه های ارائده شده مشخص نمائید….

*****************************************

روش نمره گذاری

این پرسشنامه دارای 32 سوال بوده و هدف آن ارزیابی عوامل تأثیرگذار بر گرايش دانشجویان به رويدادهای ورزشی (نوع و ویژگی های ورزش، خصوصیات ورزشکاران و تیم ها، ترفیع ورزشی، شرایط و امکانات ورزشی) می باشد. نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 5 نقطه ای می باشد که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه شده است:……….

مقیاس گرایش های اخلاقی مک ماهون و هاروی (2006)

هدف: ارزيابي میزان گرایش های اخلاقی کارکنان

تعداد سوال: 9

تعداد بعد: 1

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 4900 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

مقیاس گرایش های اخلاقی مک ماهون و هاروی (2006)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه هوش اخلاقی (استاندارد)

2- پرسشنامه هوش اخلاقی (محقق ساخته)

3- پرسشنامه امنیت اخلاقی

4- پرسشنامه اعتماد به ویژگی های اخلاقی و تعهدات مذهبی مسئولان نیروی انتظامی (استاندارد)

5- پرسشنامه رفتار اخلاقی مربیان باشگاه ها (استاندارد)

********************************

شيوه نمره گذاري

اين پرسشنامه 9 سوال داشته و هدف آن ارزيابي میزان گرایش های اخلاقی کارکنان مي باشد. طيف نمره گذاري آن بر اساس طيف ليكرت پنج گزينه اي مي باشد كه در جدول زير گزينه ها و نيز امتياز مربوط به هر گزينه ارائه گرديده است:……….

پرسشنامه دانش صادراتی (ابراهیم پور ازبری و همکاران، 1396)

هدف: ارزيابي میزان دانش صادراتی شرکت

تعداد سوال: 4

تعداد بعد: 1

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل

Desc (1)

پرسشنامه دانش صادراتی (ابراهیم پور ازبری و همکاران، 1396)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه بررسی تاثیر استراتژی های رقابتی تمایز و رهبری هزینه بر استانداردسازی شرکت و عملکرد صادرات

2- پرسشنامه بازارگرایی صادراتی (استاندارد)

3- پرسشنامه بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی اینترنتی، شبکه های ارتباطی و اطلاعات صادراتی در دسترس بر رشد بازاریابی صادرات

4- پرسشنامه بررسی نقش سازنده تجارت الکترونیکی در‌افزایش و توسعه صادرات و فروش فرش دستباف

5- پرسشنامه تاثیر طرح، نقش و کیفیت محصولات بر رضایت مشتری و درک نام تجاری کالاهای صادراتی

6- پرسشنامه بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی 7p بر توسعه صادرات

7- پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر توسعه صادرات سیمان

8- پرسشنامه تاثیر آمیخته بازاریابی نمایشگاه بر عملکرد نمایشگاه های تخصصی صادراتی

9- پرسشنامه تاثیر کاربرد تجارت الکترونیکی بر میزان صادرات

10- پرسشنامه موانع بكارگیری تجارت الكترونیكی در زمینه توسعه صادرات

11- پرسشنامه تاثیر نقش و جایگاه لجستیک بر ارتقاء رقابت پذیری محصولات صادراتی

12- پرسشنامه اهمیت بازاریابی الکترونیکی در صادرات فرش دستباف

13- پرسشنامه سنجش عملکرد صادرات زو و همکاران (EXPERF)

14- پرسشنامه کیفیت رابطه در بازار صادرات لاگس

15-….

********************************

شيوه نمره گذاري

اين پرسشنامه 4 سوال داشته و هدف آن ارزيابي میزان دانش صادراتی شرکت مي باشد.. طيف نمره گذاري آن بر اساس طيف ليكرت 5 گزينه اي مي باشد كه در جدول زير گزينه ها و نيز امتياز مربوط به هر گزينه ارائه گرديده است:………..

پرسشنامه پویایی بازار (ابراهیم پور ازبری و همکاران، 1396)

هدف: ارزیابی میزان پویایی بازار

تعداد سوال: 6

تعداد بعد: 1

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2900 تومان

خرید فایل

Desc (1)

پرسشنامه پویایی بازار (ابراهیم پور ازبری و همکاران، 1396)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه رابطه قابلیت های پویایی سازمان با قابلیت های نوآوری و عملکرد نوآوری فناورانه

2- پرسشنامه ادراک از پویایی محیط (کریمی و همکاران، 1391)

3- پرسشنامه قابلیت های پویایی سازمان (استاندارد)

4- پرسشنامه پویایی کار سالیر (1996)

********************************

شيوه نمره گذاري

اين پرسشنامه 6 سوال داشته و هدف آن ارزيابي میزان پویایی بازار مي باشد.. طيف نمره گذاري آن بر اساس طيف ليكرت 5 گزينه اي مي باشد كه در جدول زير گزينه ها و نيز امتياز مربوط به هر گزينه ارائه گرديده است: ………….

پرسشنامه عملکرد صادراتی (ابراهیم پور ازبری و همکاران، 1396)

هدف: ارزيابي عملکرد صادراتی از ابعاد مختلف (عملکرد مالی، عملکرد استراتژیک، عملکرد محصول)

تعداد سوال: 9

تعداد بعد: 3

شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 4900 تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه کیفیت رابطه در بازار صادرات لاگس

2- پرسشنامه موانع صادرات

3- پرسشنامه تاثیر تجارت الکترونیک بر توسعه صادرات

4- پرسشنامه سنجش عملکرد صادرات زو و همکاران (EXPERF)

5- پرسشنامه بررسی تاثیر استراتژی های رقابتی تمایز و رهبری هزینه بر استانداردسازی شرکت و عملکرد صادرات

پرسشنامه عملکرد صادراتی (ابراهیم پور ازبری و همکاران، 1396)

تعریف صادرات

صادرات عبارتست از ارتباط و کارکردن با بازارهاي حرفه اي و حرفه اي هاي بازار در آن سوي مرزها. صادرات نقطه آغاز ارتباط برقرار کردن با ديگران است. صادرات براي رشد و توسعه اقتصادي کشور است که از فروش توليدات يا خدمات به کشورهاي ديگر براي کسب درآمد ارزي حاصل مي شود و در برقراري موازنه تجاري و ايجاد تعادل اقتصادي کمک شاياني مي نمايد.

پرسشنامه بازارگرایی صادراتی (استاندارد)

هدف: ارزيابي بازارگرایی صادراتی از ابعاد مختلف (خلق هوش، توزیع هوش، پاسخگویی هوش)

تعداد سوال: 13

تعداد بعد: 3

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 3400 تومان

خرید فایل

Desc (1)

پرسشنامه بازارگرایی صادراتی (استاندارد)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه فرهنگ بازارگرایی نرور و اسلاتر

2- پرسشنامه بازارگرایی بانک (وظیفه دوست و عبدلی، 1393)

ررسی عملکرد شرکت­ها به دلیل محیط به شدت متغیر و مبتنی بر دانش اقتصادهای امروزی، چالشی حیاتی برای شرکت­ها می­باشد. این امر در فعالیت­های بین­المللی به دلیل انعطاف و پویایی بازارهای بین­المللی از اهمیت بالاتری برخوردار بوده و منجر شده تا استراتژی­های مختلفی به منظور حضور شرکت­ها در اینگونه بازارها ارائه گردد. صادرات به­عنوان متداول­ترین و سریع­ترین راه­ ورود به بازارهای بین­المللی، خصوصاً در کشورهای درحال­توسعه بسیار حائز اهمیت است. شرکت­های صادراتی به‌منظور ارتقای عملکرد خود، با شناسایی بازارها و اتخاذ استراتژی­های بازار محور، به سمت توسعه بازار گرایی در صادرات حرکت می­نمایند. این امر با توجه به پیشرفت­های روزافزون فناوری­های نو و هوشمندی بازارهای بین­المللی، منجر به همراه شدن بازار گرایی با دانش محوری و توجه به دانش صادراتی در شرکت­های صادراتی به منظور بهبود عملکرد آنها شده است.

پرسشنامه بررسی رابطه ادارک از برند و کیفیت برند با وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی تبلیغات توصیه ای

هدف: بررسی رابطه ادارک از برند و کیفیت برند با وفاداری مشتریان خرید با تاکید بر نقش میانجی تبلیغات توصیه ای (ادارک از برند، کیفیت برند، وفاداری مشتریان، تبلیغات توصیه ای)

تعداد سوال: 24

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 27000 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه بررسی رابطه ادارک از برند و کیفیت برند با وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی تبلیغات توصیه ای

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

پرسشنامه رفتار شهروندی برند (استاندارد)

هدف: ارزيابي رفتار شهروندی برند

تعداد سوال: 14

تعداد بعد: 1

شیوه نمر گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل

Desc (1)

پرسشنامه رفتار شهروندی برند (استاندارد)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه اعتماد به برند بالستر (BTS)

۲- مقیاس اشتیاق شخصی مک کواری و مانسون (RPII)

۳- پرسشنامه قدرت اجتماعی برند

۴- پرسشنامه ارزش ویژه برند مشتری محور

۵- پرسشنامه بررسی تأثیر ابعاد برند بر وفاداری مشتریان

۶- پرسشنامه شخصیت برند تیم های ورزشی

۷- پرسشنامه ارزش ویژه برندهای آنلاین (کریستودوئیلیدز و همکاران، ۲۰۰۶)

۸- پرسشنامه اشتیاق به محصول کاپفرر و لورنت

۹- پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند

۱۰- پرسشنامه عوامل تاثیر گذار بر نام و نشان تجاری (برند)

۱۱- پرسشنامه ادراک از قیمت محصول لیچتنستین و همکاران (۱۹۹۳)

۱۲- پرسشنامه حساسیت مصرف کننده به فرهنگ جهانی ژویو و همکاران (۲۰۰۸)

۱۳- پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (۲۰۰۲)

۱۴- پرسشنامه رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به برند

۱۵- پرسشنامه ارزیابی نظام تولید بر اساس معیارهای کلاس جهانی

۱۶- پرسشنامه نوع رفتارهای اکتشافی مصرف کنندگان راجو

۱۷- پرسشنامه کشور مبدأ برند پیشارودی (۱۹۹۱)

۱۸- پرسشنامه باور، نگرش و رفتار مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات اینترنتی ولین و همکاران

۱۹- پرسشنامه ارزش ویژه برند کارمند محور کینگ و گریس

۲۰- پرسشنامه تصویر برند شرکت در بانکداری خرد براوو و همکاران

۲۱- مقیاس تمایل مصرف کننده به رضایت گریس (CDS)

۲۲- پرسشنامه تردید مصرف کننده نسبت به محصول های جدید ساکس جاروی (۲۰۱۰)

۲۳- پرسشنامه احساسات استاندارد شده در تبلیغات هولبروک و بترا

۲۴- پرسشنامه اجزاء اشتیاق در مصرف کنندگان لاستویکا و گاردنر

۲۵- پرسشنامه تمایل به محصول های منحصر به فرد لین و هریس

۲۶- پرسشنامه اصالت برند کادیرو

۲۷- پرسشنامه تجربه برند زارانتونلو و اشمیت

۲۸- پرسشنامه محتوای اطلاعاتی و انتقالی تبلیغات پوتو و ولز

۲۹- پرسشنامه ارزیابی قضاوت بیننده از تبلیغات فلتام (AVJS)

۳۰- پرسشنامه نگرش کودکان نسبت به تبلیغات مکلین و مچلیت

۳۱- پرسشنامه ادراک مصرف کننده از خلاقیت تبلیغات آلتسچ

32- پرسشنامه شاخص لوکس بودن برند کریستودولایدز و همکاران

33- پرسشنامه عوامل موثر بر بهبود تصویر برند بانک

34- پرسشنامه عوامل موثر بر ارتقای نام تجاری (برند) در صنعت بانکداری

35- پرسشنامه عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مبتنی بر نظر مصرف کننده

36- مقیاس ارزش ویژه برند مشتری محور چند بعدی یو و دانتو

37- پرسشنامه عوامل موثر بر انتخاب برند

38- پرسشنامه تاثیر تبلیغات و پیشبردهای فروش بر ارزش ویژه برند

39- پرسشنامه تداعی برند تیم های ورزشی گلادن و فانک (2002)

40- پرسشنامه عوامل مربوط به برند ورزشکاران در آگاهی های تبلیغاتی (عیدی و همکاران، 1395)

41- پرسشنامه بررسی ظرفیت ها و پتانسیل های مشهد برای تبدیل شدن به برند شهری

42- پرسشنامه بررسی تاثیر ارتباطات در رسانه های اجتماعی بر درک مصرف کننده از برند لوکس و قصد خرید

43- پرسشنامه بررسی تاثیر نوآوری در برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش متغیر میانجی کیفیت درک شده

44- پرسشنامه باور برند

45- پرسشنامه شایعات برند

46- پرسشنامه خوشنودی از برند (آرین و همکاران، 1397)

47-  پرسشنامه خوشحالی از برند (آرین و همکاران، 1397)

48- پرسشنامه قانع بودن از برند (آرین و همکاران، 1397)

49- پرسشنامه ارزش لذت جویانه برند (آرین و همکاران، 1397)

50- پرسشنامه سبک زندگی برند (آرین و همکاران، 1397)

51- پرسشنامه افتخار به برند

52- پرسشنامه رضايت مصرف كننده از برند (بهاری و همکاران، 1395)

53- پرسشنامه وفاداری به برند هتل (بهاری و همکاران، 1395)

رفتار شهروندی برند چیست؟

امروزه برند یک الزام استراتژیک برای سازمان ها است که آنها را در جهت ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان و ایجاد مزیت های رقابتی پایدار یاری می نماید. ایجاد یک برند قدرتمند در بازار، هدف اساسی بسیاری از سازمان ها می باشد. زیرا یک برند قدرتمند می تواند اعتماد مشتریان را در هنگام خرید کالاها و خدمات افزایش دهد و به آن ها کمک می کند تا عوامل ناملموس را بهتر درک کنند. به عبارت دیگر می توان گفت که یک برند قدرتمند، دارایی با ارزش برای شرکت محسوب می شود.

رفتار شهروندی برندی ” brand citizenship behaviors” که اصطلاحی جدید در ادبیات بازرگانی و بخصوص بازاریابی داخلی است به رفتارها و نگرش های کارکنان در قبال برند سازمان اشاره دارد. رفتار شهروندی برندی رابطه بسیار نزدیکی با رفتار شهروندی سازمانی “organizational citizenship behavior” داشته و در واقع از آن منشعب شده است. لذا ابتدا مروری می کنیم بر مباحث رفتار شهروندی سازمانی .

دنیس اورگان ” Dennis Organ” پدر رفتار شهروندی سازمانی نامیده می شود. مفهوم رفتار شهروندی سازمانی اولین بار توسط وی در اوایل دهه ۱۹۸۰ میلادی به دنیای علم ارائه شد. این نوع رفتار نوعی رفتار فرانقشی است که در مقابل رفتارهای درون‌نقشی‌ قرار می‌گیرد. رفتارهای درون‌نقشی به آن‌ رفتارهای شغلی کارکنان اطلاق می‌شود که در شرح وظایف و نقش‌های رسمی سازمان بیان‌ شده و توسط سیستم رسمی سازمان شناسایی و پاداش داده می‌شوند،اما رفتارهای‌ فرانقشی به رفتارهای شغلی فراتر از نقش‌های رسمی کارکنان برمی‌گردد که این رفتارها اختیاری هستند و معمولا در سیستم پاداش رسمی سازمان در نظر گرفته نمی‌شوند.

” اورگان” رفتار شهروندی کارکنان را به عنوان اقدامات مثبت بخشی از کارکنان برای بهبود بهره وری و همبستگی و انسجام محیط کاری می داند که ورای الزامات سازمانی است. وی معتقد است رفتار شهروندی سازمانی ، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیماً مشمول سیستم های رسمی پاداش در سازمان نمی شود، اما باعث ارتقای اثربخشی و کارایی عملکرد سازمان می شود. به عنوان مثال یک کارگر ممکن است نیازی به اضافه کاری و تا دیر وقت در محل کار ماندن نداشته باشد ، اما با این وجود او بیشتر از ساعت کاری رسمی خود در سازمان مانده و به دیگران کمک می کند  و باعث بهبود امور جاری و تسهیل جریان کاری سازمان می گردد

تعریف فوق بر سه ویژگی اصلی رفتار شهروندی تأکید دارد :

۱- فراتر شرح وظایف کارکنان است.

۲-  رفتاری اختیاری و داوطلبانه است. رفتاری است که بصورت مستقیم پاداش ندارد و یا از طریق ساختار رسمی سازمانی مورد قدر دانی قرار نمی گیرد.

۳-  رفتار شهروندی سازمانی موجب ارتقای سازمان می شود.

عوامل موثر بر رفتار شهروندی

بررسی های فرا تحلیلی در خصوص ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و عوامل اثرگذار بر آن نشان دهنده تاکید بر ۴ دسته عوامل زیر بوده است :

ویژگی های فردی کارکنان

ویژگی های شغلی

ویژگی های سازمانی

رفتارهای رهبری

تحقیقات اولیه صورت گرفته توسط ارگان و همکاران عمدتاً بر نگرش های کارکنان و گرایشها و رفتار حمایتی رهبر متمرکز بوده است. صاحبنظران، قلمرو رفتارهای رهبری را به انواع مختلف رفتارهای رهبری ، تعاملی و تحولی گسترش داده اند . اثرات ویژگی های شغلی و سازمانی عمدتاً در تئوری های مربوط به جایگزین های رهبری مطرح شده که توسط صاحب نظران مختلف مورد مطالعه قرار گرفته است.

تعریف و ابعاد رفتار شهروندی برندی

با این تعاریف می توان گفت که رفتار شهروندی برند « مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که از وظایف رسمی فرد نیستند ، اما با این وجود توسط وی انجام و باعث ارتقای ارزش برند سازمان می شوند»

مطالعات نشان داده اند که تقریبا ۳۰ نوع رفتار شهروندی برندی شناسایی شده است که برخی مواقع همپوشانی مفهومی زیادی بین آن ها وجود دارد. با جمعبندی و طبقه بندی دیدگاه های مختلف دسته بندی های مختلفی از اینگونه رفتارها انجام شده است . از جمله در یک دسته بندی ۵ گانه ، رفتارهای شهروندی برندی در قالب های زیر دسته بندی می شوند:

رفتار مدنی (آداب اجتماعی): آداب اجتماعی به عنوان رفتاری است که نشان می دهد کارکنان به زندگی اجتماعی در سازمان عمیقا علاقه مندند. این دسته رفتارها، مستلزم حمایت از عملیات های اداری سازمان است . شامل رفتارهایی از قبیل حضور در فعالیت های فوق برنامه و اضافی، آن هم زمانی که این حضور ضروری نباشد، حمایت از توسعه وتغییرات ارائه شده توسط مدیران و تمایل به مطالعه کتاب، مجلات و افزایش اطلاعات عمومی و آگاهی رساندن به دیگران می شود .

نوع دوستی : کمک به سایر همکاران و کارکنان برند برای انجام وظایف تعیین شده به شیوه ای فراتر از آنچه انتظار می رود. این بعد به رفتارهای مفید و سودبخشی از قبیل ایجاد صمیمیت، همدلی و دلسوزی میان همکاران اشاره دارد که بطور مستقیم و یا غیر مستقیم به کارکنانی که دارای مشکلات کاری هستند کمک می کند.

وجدان کاری : انجام امور تعیین شده به شیوه ای فراتر از آنچه انتظار می رود . همانند کار در بعد از ساعت اداری برای سود رساندن به برند یا کار کردن در زمان بیماری به نحوی که به سلامتی آسیب نرساند.

جوانمردی Sportsmanship : مؤلفه هایی هستند که بیانگر اجتناب از وارد نمودن خسارت به برند می باشند. جوانمردی را تمایل به شکیبایی در مقابل مشکلات اجتناب ناپذیر و اجحاف های کاری بدون اینکه گله و شکایتی صورت گیرد، تعریف می کنند. در واقع علایق شخصی خود را فدای مصالح برند می کنند.

نزاکت : این بعد بیان کننده نحوه رفتار افراد با همکاران، سرپرستان و مشتریان برند است. افرادی که در سازمان با احترام و تکریم با دیگران رفتار می‌‌کنند دارای رفتار شهروندی برند مترقی هستند. اورگان بیان کرده است که احترام یک شکل متمایز از رفتار شهروندی است، به دلیل اینکه بقیه ابعاد به کاهش و یا حل مشکلات کمک می کنند، اما احترام شامل ابعادی است که از ایجاد مشکلات، قبل از این که اتفاقی بیافتد جلوگیری می کند.

پیامدهای رفتار شهروندی برندی

شهروندان خوب برند، سازمان‌ها را قادر خواهند کرد که توانایی‌ همکاران و مدیران را برای انجام کار از طریق برنامه‌ریزی، زمانبندی و حل مشکل،بهبود بخشد و در ارائهء هرچه بهتر خدمات با کیفیت مشارکت کنند . همچنین‌ سازمان‌هایی که پیشرو در رفتارهای شهروندی خوب هستند،محیط کاری جذابی دارند و قادر به جذب و حفظ بهترین افراد هستند . در نتیجه می‌توان پیش‌بینی کرد که این نوع‌ رفتار بر نوع نگرش و رفتارهای کارکنان اثر دارند و فعالیت‌های آن‌ها را در جهت اهداف‌ سازمان هدایت می‌کند و در نهایت،بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری اثرگذار است‌

در مجموع رفتار شهروندی سازمانی به طرق مختلف به موفقیت سازمان کمک می کند:

– افزایش بهره وری همکاران و مدیران

– آزاد کردن منابع و در نتیجه استفاده از آنها برای اهداف سودمند تر

– کاهش نیاز به اختصاص منابع کمیاب برای فعالیتهای نگه داری .

– کمک به هماهنگ کردن فعالیتها در بیرون و هم در داخل گروه کاری

– افزایش ثبات در عملکرد سازمان.

– توانمند کردن سازمان جهت انطباق هر چه موثر تر با تغییرات محیط سازمان.