مرجع دانلود پرسشنامه و ابزار استاندارد در تمامی رشته ها,طراحی پرسشنامه

ترم آخر

آزمون,طراحی پرسشنامه,روانشناسی,مدیریت,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه رایگان,مشاوره آماری ,سایت پرسشنامه,نرم افزار رایگان روانشناسی,سفارش

خانه / فروشگاه / پرسشنامه / مدیریت (صفحه 20)

مدیریت

پرسشنامه بررسی تاثیر نوآوری سازمانی و مدیریت دانش بر نقش استراتژیک منابع انسانی

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: بررسی تاثیر نوآوری سازمانی و مدیریت دانش بر نقش استراتژیک منابع انسانی (نوآوری سازمانی، مدیریت دانش، استخدام منابع انسانی، ارزیابی عملکرد منابع انسانی، آموزش منابع انسانی)

تعداد سوال: 50

تعداد بعد: 5

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

منبع: محقق ساخته

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 27000 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه بررسی تاثیر نوآوری سازمانی و مدیریت دانش بر نقش استراتژیک منابع انسانی

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مديريت استراتژيك چيست؟
فرايندي است كه به وسيله آن مديران هدف درازمدت يك سازمان را برقرار كرده، اهداف عملكردي خاص را تنظيم نموده، راهبردهايي را به منظور دستيابي اين اهداف، در پرتو همه شرايط داخلي و خارجي مربوط تدوين نموده و براي اجراي برنامه هاي عملي منتخب عهده دار مي شوند.

رسالت و اهداف سازمان
اولين گامها در مديريت استراتژيك، تعريف رسالت (يا مقصود) و اهداف عمده سازمان مي باشد رسالت؛ رهنمودهاي عملياتي، اخلاقي و مالي شركتها هستند. آنها تنها شعارهاي ساده نيستند آنها اهداف، روياها، رفتار، فرهنگ و راهبردهاي شركتها به شمار مي آيند.

پرسشنامه رابطه فناوری اطلاعات با فرآیند دانش و عملکرد سازمان

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی رابطه فناوری اطلاعات با فرآیند دانش و عملکرد سازمان

تعداد سوال: 24

تعداد بعد: 3

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

منبع: محقق ساخته

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 17000 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه رابطه فناوری اطلاعات با فرآیند دانش و عملکرد سازمان

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مديريت دانش، رسيدن به اهداف سازمان با استفاده بهينه از دانش و يا توانايي يك سازمان در استفاده از سرمايه معنوي (تجربه و دانش فردي نزد هر فرد) و دانش دسته جمعي به منظور دستيابي به اهداف خود از طريق فرايندي شامل توليد دانش، تسهيم دانش و استفاده از آن به كمك فناوري است.
مديريت دانش، راز موفقيت سازمان‌ها در قرن 21 است. دانش، مفهومي فراتر از داده و اطلاعات است. دانش به مجموعه اطلاعات، راه كار عملي مرتبط با آن، نتايج به‌كارگيري آن در تصميمات مختلف، آموزش مرتبط با آن، نگرش افراد در مشاغل و مسئوليت‌هاي مختلف در ارتباط با آن گفته مي‌شود. دانش هر نفر، حتي در موردي خاص، ممكن است با ديگران متفاوت باشد. دانش زيربناي مهارت و تجربه و تخصص هر فرد است.

هر سازمان براي دستيابي به اهداف خود، از مجموعه دانشي استفاده مي‌كند كه نزد تك‌تك افراد و در ذهن آنها انباشته شده است. در صورت عدم استفاده از اين دانش‌ها، مي‌توان شكست سازمان يا بالا بودن هزينه‌هاي ناشي از تكرار برخي فرايندهاي تصميم‌گيري و عدم استفاده مطلوب از سوابق تجربي و تصميم‌گيري‌ها را انتظار داشت. به همين دليل، سازمان‌هاي پيشرو اقدام به جمع‌آوري دانش نهفته نزد پرسنل و گروه‌هاي كاري مي‌كنند كه به آن «سرمايه دانش» گفته مي‌شود.

امروزه سرمايه‌هاي يك سازمان تنها سرمايه مالي و فيزيكي نيست بلكه سرمايه دانش افراد مهمتر از آن دو بوده و مورد توجه مديران قرار گرفته است. به بياني ديگر، مديريت نيروي انساني، وجه پيچيده مديريت دانش است.
مديريت دانش، طبعاً باعث پيشرفت و تكامل ديگر سيستم‌هاي سازمان از قبيل TQM و BPR و آموزش‌هاي سازماني شده و موقعيت سازمان را در فرصت‌هاي جديد، تقويت و پشتيباني مي‌كند.

در اين سازمان‌ها، مديريت دانش براي بهينه‌سازي ارتباطات ميان كارمندان و بين رده‌هاي بالاي مديريت به كار گرفته مي‌شود. مديريت دانش در اين سازمان‌ها، به ايجاد فرهنگ اشتراك دانش ميان كارمندان كمك مي‌كند. گرچه دانش مي‌تواند توسط افراد كسب شود، ولي براي اينكه سودمند واقع شود، لازم است همه اعضاي گروه در آن سهيم شوند.

در متون مديريت دانش، تأكيد بسياري بر ارتقاي فرهنگ سازماني به سمت اشتراك دانش شده است.
يكي از موانع عمده اشتراك دانش در سازمان‌ها، فرهنگ سازماني موجود است. در سازمان‌هايي كه حفظ و ارتقاي موقعيت شغلي بستگي به دانش افراد دارد و دانش كسب شده به آنان قدرت مي‌دهد، اشتراك دانش برابر با به خطر افتادن و آسيب‌پذيري موقعيت شغلي تلقي مي‌شود. فرهنگ سازماني را بايد به سمتي ارتقا داد كه كارمندان مطمئن شوند تمام نظراتشان ارزشمند است و نگران اين نباشند كه نظراتشان ممكن است نادرست باشد و وجهه خود را از دست بدهند و يا ديگر همكاران آنها ممكن است عصباني شوند.

اهداف مديريت دانش

يكي از اهداف آشكار مديريت دانش، ايجاد ارزش در سازمان‌هاست. يكي از عمومي‌ترين راه‌هاي ايجاد ارزش از سوي دانشكاران، پشتيباني براي تصميم‌گيري كارامد است. ايجاد ارزش، لزوماً به معني ايجاد ارزش اقتصادي نيست. سازمان‌هاي غيرانتفاعي، سازمان‌هاي دولتي و خيريه، به روش‌هاي غيراقتصادي ايجاد ارزش مي‌كنند. آنها چيزي ايجاد مي‌كنند كه سرمايه اجتماعي ناميده مي‌شود. دانش دانشكاراني كه مي‌توانند با تصميم‌گيري مؤثر در سازمان ارزش ايجاد كنند، پيش نياز مديريت دانش است.
تبديل دانش غيررسمي، ذهني و شخصي (ضمني) به دانش ثبت شده رسمي (صريح)، يكي از اهداف كليدي مديريت دانش است كه باعث كاهش ريسك از دست رفتن دانش با ارزش سازمان با ترك همكاري كاركنان و كاهش خطر از دست دادن حافظه شركت به هنگام تعديل نيروي انساني مي‌شود.

ماسن و پائولين (2003) مطالعه‌اي در مورد درك استنباط مديران شركت‌هاي نيوزيلندي از مديريت دانش انجام داده‌اند. مديران مورد تحقيق بايد به سؤالات زير پاسخ مي‌دادند:

1. اصلي‌ترين هدف شركت‌ها براي به‌كارگيري مديريت دانش چيست؟
2. بزرگترين موانع به‌كارگيري موفقيت‌آميز مديريت دانش چيست؟
3. مهمترين عامل موفقيت مديريت دانش چيست؟

اصلي‌ترين اهداف عبارتند از: تهديد رقبا، آگاهي يافتن از اهميت دانش و كارامدي تكنولوژي مديريت دانش.
بزرگترين موانع عبارتند از: فرهنگ سازماني (فقدان اعتماد، ارتباطات و اشتراك دانش) و نيز فقدان آگاهي و درك و بصيرت درباره مديريت دانش
مهمترين عامل موفقيت: فرهنگ سازماني (افراد، اعتماد، اشتراك) است.

پرسشنامه عوامل تاثیرگذار بر توسعه مهارت های کارآفرینی

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی عوامل تاثیرگذار بر توسعه مهارت های کارآفرینی از دیدگاه دانشجویان (عوامل شخصیتی، عوامل محیطی، عوامل آموزشی، روحیه کارآفرینی)

تعداد سوال: 57

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 3900 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه عوامل تاثیرگذار بر توسعه مهارت های کارآفرینی

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه بررسی عوامل تاثير گذار بر توسعه کارآفرینی دیجيتالی

2- پرسشنامه کارآفرینی

3- پرسشنامه موانع بر فعالیتهای مؤثر كارآفرينی زنان

4- پرسشنامه نگرش به کسب و کار در دانشجویان

5- پرسشنامه عوامل تاثير گذار بر توسعه کارآفرینی دیجيتالی

6- پرسشنامه کارآفرینی سازمانی مارگریت هیل

برای موفقیت در کسب و کار به چه مهارتهایی نیاز دارید؟ دانستن پنج مهارت الزامی می تواند شما را بعنوان یک کارآفرین و توسعه موفقیت آمیز در بازار کسب و کار کنونی، کمک کند.

شما تصمیم گرفته اید که از طریق عملیات رقابتی شتاب آمیز ،با شرکتی که دایر می کنید،موفق شوید و رئیس خودتان باشید.به محض اینکه در منزل تان شروع به برنامه ریزی می کنید که چگونه کسب و کارتان را دایر کنید،شما کارهایی را که باید انجام دهید و آنچه را که می توانید انجام دهید،لیست می کنید.شما به خودتان می گویید که دوست دارید اندکی از هر کاری را که می توانید،از قبیل تحقیق، طراحی وبسایت، نوشتن و غیره را با تجارب قبلی خود در یک مسیر قانونی و اداری انجام دهید. اما بعداً از خودتان می پرسید،” واقعا به چه مهارتهایی نیاز دارم، تا یک کارآفرین موفق شوم”؟

اگر شما در فکر ایجاد یک کسب و کار هستید، نیازمند یکسری مهارتهای کارآفرینانه هستید تا در بازار رقابتی کنونی،موفق شوید.شما باید دارای مهارتهای اساسی لازم باشید تا توانایی شروع، توسعه، انجام امور مالی و بازاریابی کسب و کارتان را داشته باشید. تعدادی از ویژگی ها و مهارتهایی را که لازم است دارا باشید،شامل ویژگی های شخصی ، مهارت های کسب و کار و صلاحیت های مدیریتی می باشند. در حالی که ممکن است، اکنون همه آنها را دارا نباشید،ولی پنج مهارت پایه و اساسی وجود دارد که برای پیشبرد هر کسب و کاری،باید آنها را دارا باشید.

این پنج مهارت عبارتند از:

  1. مهارتهای بازاریابی و فروش

فروش و بازاریابی دو مهارت بسیار مهم هستند که باید در هنگامی که برنامه ریزی شروع کسب و کارتان را انجام می دهید،بلد باشید.یک کسب و کار بدون مشتری ،هیچ است. ممکن است تجملی ترین کامپیوتر را با آخرین نرم افزارهای گرافیکی داشته باشید،اما اگر کسی درب شما را نزند تا طراح گرافیکی شما را بکار بگمارد،بهتر است که مجددا فکر کنید که چرا در این کسب و کار هستید. شاید بهتر باشد که در یک شرکت استخدام شوید. برای داشتن عایدی و سود،شما باید مشتری داشته باشید.برای داشتن مشتری،شما باید توانایی به بازار بردن کسب و کارتان را داشته باشید و دارای مهارتهایی جهت رسیدن به فروش باشید.

همچنانکه کسب و کارتان را برنامه ریزی می کنید باید شروع به فکر کردن کنید که چگونه می توانید به مخاطبان هدف و مردمانی که ممکن است به محصولات و خدمات شما نیاز داشته باشند، برسید. اینها مستلزم شناخت مفهوم بازاریابی و بکارگیری ابزاری است که بودجه شما اجازه استفاده از آنها را می دهد.شما باید دارای استعدادی برای شناخت آنچه که مردم می خواهند، فهرست کردن خواسته های آنان و رفتار متقابل مناسب با آنها، باشید.  

داشتن مهارت های ارتباطی شفاهی و نوشتاری برای کمک به فروش محصولات و خدمات ،شدیدا موثر و مفید خواهد بود(مخصوصاً اگر که یک کارآفرین تنها هستید که همه چیز را خودتان انجام می دهید). شما بوسیله صحبت کردن با مردم و ارائه کسب و کارتان به آنها، نیازمند ایجاد آوازه در مورد کسب و کارتان هستید.شما نیاز دارید که آگهی تبلیغاتی،مقالات قابل چاپ در نشریات و داستان ایده های خود در خصوص کسب و کارتان را بنویسید.شروع یک کسب و کار،زمانی است که از خودِ ترسو و کمرو ،خارج و اقدام مخاطره آمیز خود را در بازار پرتکاپو ارائه کنید. این تنها راهی است که می توانید موفق شوید.

2.دانش مالی

شما در کار تجارت هستید تا پول دربیاورید.بنابراین،مهمترین مهارتی را که باید داشته باشید،توانایی سروکار داشتن با پول است.این شامل دانستن چگونگی بسط سرمایه شروع و راه اندازی کسب و کاری است که دارید،خرج کردن،فقط در زمانی که نیاز است و راضی بودن به تجهیزات و تدارکاتی که اکنون دارا هستید. همچنین شما نیازمند شناخت بهترین ساختار تعیین ارزش برای کسب و کارتان، بمنظور بدست آوردن بهترین روش برگشت برای محصولات و خدمات خود هستید.

موفقیت در کسب و کار محدود به افرادی نیست که دارای سرمایه زیادی در مرحله شروع کسب و کار هستند. نگاهی به کسانی بیندازید که با بیش از 100 میلیون دلار سرمایه گذاری،شکست خورده اند.آنها حتی اگر در پول غوطه ور می شدند عاقبت باز هم، شکست می خوردند می خوردند،زیرا قادر به مدیریت درست پول خود نبودند. آنها با اثاثیه اداری تکنولوژی پیشرفته و دادن هواپیماهای جت تجملی به مدیران عامل خود،اسراف کردند و در کمتر از یک سال،پول خود را به اتمام رساندند.

اگر توانایی مدیریت جریان نقدی پول خود را در هنگامی که کسب و کار دایر می شود را دارید ،قادر خواهید بود بالا و پایین شدنهای بکارگماریهای خود را نجات دهید.نکته مهم این است که همواره بر نتیجه کار تمرکز داشته باشید. همواره برای هر خرجی،از خودتان بپرسید: ” این چقدر بر نتیجه کار اثر خواهد گذاشت؟” اگر به لحاظ مالی چیزی به کسب و کارتان ندهد،بهتر است که قبل از باز کردن کیف تان، مجددا فکر کنید.

3.مهارتهای خودانگیزشی

به عنوان یک کارآفرین، شما دارای تجملات مدیران و دیوان سالاران نیستید تا این تجملات به شما بگوید که لازم است چه کاری را انجام دهید.همه چیز،از تفکر درباره سرمایه گذاری در کسب و کار، تا توسعه محصول،شناخت چگونگی بدست آوردن مشتری و مانند اینها بر دوش شماست.فقط شما برنامه ها را بوجود خواهید آورد و وقتی که موقعیت تغییر یابد،آنها را تغییر خواهید داد.شما نیازمند این هستید که به اندازه کافی زیرک باشید که بدانید چه موقع باید به جلو بروید و چه موقع توقف کنید.

برای موفقیت در کسب و کار،شما باید با یک هدف مطلوب واضح در ذهن تان،یک خودآغازگر باشید. شما باید به خودتان و ایده هایتان اعتماد و اطمینان داشته باشید. مهمتر اینکه شما باید راغب به تمرکز بر روی انرژی خود و کار سخت در مسیر هر گامی که بنگاه تان را به سمت موفقیت سوق می دهد،باشید. مخصوصا اگر که در خانه کار می کنید،این دوبرابر مشکل تر است که حالت کار را پیدا کنید: بعضی مواقع،تلویزیون آنقدر وسوسه برانگیز است که بسیار سخت است که از لباس خواب خارج شوید و شروع به تایپ کامپیوتری نمایید. بنابراین شما باید دارای انگیزش و تعهد بالایی باشید که شما را ترغیب به برداشتن گامهای لازم برای تبدیل رویای تان درخصوص یک کسب و کار موفق به واقعیت کند.

4.مهارتهای مدیریت زمان    

توانایی برنامه ریزی روزتان و مدیریت زمان،به خصوص برای یک کسب و کار خانگی بسیار مهم است. وقتی که در صبح،از خواب بلند می شوید،باید دارای ایده روشنی در خصوص کارهایی که در طی روز انجام خواهید داد،باشید.مخصوصا اگر کسب و کار یک نفره ای را به پیش می برید،شما باید توانایی انجام وظایف چندگانه ای را داشته باشید،در شروع کار و تا قبل از ظهر باید تمام مکاتبات و ایمیل ها را تایپ کنید،تلفنهای مربوط به فروش را در بعد از ظهر بزنید،قبل از اتمام ساعات کار، وظیفه دفترداری و حسابداری را انجام دهید.تصور کنید که اگر شما محصولاتی را به فروش می رسانید و هنوز باید آن محصولات را بوجودآورید،انتقال دهید و سفارشات را تکمیل کنید،با عجله به بانک بروید. مشاغل زیادی برای یک کار خانگی وجود دارد! نه،شما یک سوپرمن نیستید.فقط شما باید بدانید که چگونه وقت را مدیریت کنید و وظایف را اولویت بندی کنید.

یکی از مشکلات کار خانگی این است که به نظر نمی رسد شما هیچوقت توقف کرده اید. بسادگی کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد که به نظر نمی رسد،کار متوقف شده است.بخشی از مهارتهای مدیریت زمان این است که بدانیم چه موقع کار را متوقف و چه موقع آن را ترک کنیم، و شروع به انجام دادن دیگر نقش هایمان در خانواده به عنوان، شوهر، زن،مادر و پدر نماییم.شما باید این توانایی را داشته باشید که وظایف زندگی خانوادگی خود را از وظایف کاری جدا نمایید و بتوانید تعادلی مابین اینها بوجود آورید.

5.مهارتهای اداری

اگر از عهده بکارگماری یک دستیار برآیید،که فضای اداری ، فایل نامه ها و ایمیل های شما را سازماندهی کند،خوشبخت خواهید بود! بهرحال،اغلب کارآفرینان در مرحله راه اندازی نمی توانند چنین تجملاتی را دارا باشند! گذشته و علاوه بر وظایف مدیریتی،بازاریابی و برنامه ریزی کسب و کار،شما نیازمند دارا بودن مهارتهای اداری هستید.شما نیاز دارید که اعلام وصول ها را بایگانی کنید،بطوری که در زمان محاسبه مالیات مجبور به سفر جهنم نشوید.شما نیازمند انجام تمام کارها بر اساس ضوابط صدور صورتحساب،پرینت فاکتورها، جمع آوری پرداختها، و مدیریت درآمدها هستید.

شروع یک کسب و کار،اصلا ساده نیست،حتی اگر دارای سوابق و تجارب کاملی باشید و تمام مهارتهای فوق الذکر را دارا باشید. دارا بودن تمام مهارتهای الزامی و ویژگیها،هم تضمینی برای موفقیت در کسب و کار نیست. اما در نهایت، داشتن این مهارتهای اساسی ،درد و محنت شروع کسب و کار را تقلیل می دهد،و به شما شانس بزرگتری را برای رشد و پیشرفت می دهد.  

پرسشنامه عوامل برهم زننده آسایش در فضاهای شهری

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: شناسایی عوامل برهم زننده آسایش در فضاهاي شهری (آسايش بصری، آسايش فيزيكی، آسايش اجتماعي)

تعداد سوال: 8

تعداد بعد: 3

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه عوامل برهم زننده آسایش در فضاهای شهری

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

فضاهاي شهري که به عنوان عمومي ترين فضاهاي باز شهري مي تواند، کانون و بستر بروز حيات مدني و شهرگرايي باشد با وجود سادگي ناشناخته است، با اين حال موضوع فضاي شهري را مي توان اين چنين تعريف کرد: فضاي شهري يکي از عناصر ساخت فضايي شهر است که همواره با تاريخ يک ملت که در ادوار مختلف به وجود مي آيد شکل مي گيرد و دگرگون مي شود. اين عنصر که فعاليت هاي مختلف فرهنگي، اجتماعي و سياسي همواره در آن جريان داشته هميشه به عنوان يکي از عناصر اصلي در ساختار شهر اهميت داشته است. خيابان هاي شهري نيز به عنوان يکي از مهم ترين فضاهاي شهري از دير باز بستر تعاملات اجتماعي بوده که بيش تر برخوردها و کنش ها ميان افراد در آن ها به وقوع مي پيوندد.

پرسشنامه بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری و رضایت مشتریان

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

 هدف: بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری و رضایت مشتریان (کیفیت خدمات، ادراک قیمت، ذهنیت برند، ارزش پیشنهادی، اعتماد مشتریان، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان)

تعداد سوال: 33

تعداد بعد: 7

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

منبع: محقق ساخته

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 27000 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری و رضایت مشتریان

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

 

تعریف بازاریابی رابطه مند

تعاريف مختلفي توسط محققان و تئوري پردازان براي بيان معني و مفهوم بازاريابي رابطه مند مطرح شده است که در ادامه برخي از آنان قيد مي شوند:
بازاريابی رابطه مند بازاريابی است بر اساس تعاملات ميان شبکه ای از ارتباطات (Gummesson, 1994, 4).
از نظر پورتر بازاريابی رابطه مند فرايندی است که به موجب آن خريدار و ارائه کننده، روابط مؤثر، کارا، اخلاقی، مشتاقانه و خويشاوندی را برقرار می کنند که اين برای دو طرف منفعت دارد (Gummesson, 1994, 4).
بازاريابي رابطه مند، نگهداري مشتريان و توسعه روابط و جذابتر کردن هر چه بيشتر اين رابطه با مشتريان است .(Fontenot and Hyman, 2004)
بازاريابي رابطه مند فهم ومديريت ارتباطات مشتريان و تأمين کنندگان مي‌باشد (Shelby and et al, 2006)
بازاريابي رابطه مند شناسايي، ايجاد، نگهداري و ارتقاي روابط با مشتريان و ذينفعان شرکت است که اين امر از طريق ايجاد اعتماد در نتيجه عمل به تعهدات محقق مي شود (Gummesson,1994).

از آميخته بازاريابی تا بازاريابی رابطه مند
در اوايل دهه ١٩۶٠ پروفسور نيل بوردن از دانشکده بازرگانی هاروارد، گروهی از فعاليت های هر شرکت را شناسايی کرد که بر خريد محصولات تأثيرگذار هستند. او اين عوامل مؤثر را آميخته بازاريابی ناميد. آميخته بازاريابی در واقع ليستی از طبقه بندی های متغيرهای بازاريابی می باشد. يک ليست هرگز کليه عناصر مشابه را شامل نمي شود و در هر شرايطی مناسب نيست (Gronroos, 1994).
حال سؤال اين است که تا چه اندازه آميخته بازاريابی در طراحی و هدايت فعاليت های شرکت به سمت نيازها ومطلوبيت های مشتری در انتخاب بازارهای هدف مناسب است؟
انجمن بازاريابی امريکا و بسياری از محققان ديگر در اين زمينه به بحث پرداختند و بيان کردند که مشکل تعداد يا مفهوم سازی متغيرهای تصميم گيری نيست بلکه مشکل طبيعت نظری آن است .وندن بولت ونواتر اسکوت متعقدند 4p و پارادایم مديريت آميخته بازاريابی بر مبنای سست بنيان نهاده شده است، آنها نتيجه گرفتند که:
مطابق با دانش ما ويژگی های منطبق با طبقه بندی اقلام آميخته بازاريابی هرگز تفسير نشده است اگرچه توافق نظر طبقه بندی عناصر آميخته بازاريابی و طبقه ای يکسان از شاغلين، دانشجويان و همچنين در بسياری از کتاب ها وجود دارد کمبود مشخصات دقيق و صوری خصوصيات و ويژگی هايی که بر اساس آنها عناصر آميخته بازاريابی طبقه بندی شده اند نقش اصلی است.
آنها سه نقص را در مدل 4p شناسايی کرده اند: يکی از نقص ها همانطور که در بالا گفته شد خصوصيات و ويژگی هايی که اساس طبقه بندی هستند، شناسايی نشده اند، عناصر مانع الجمع هستند و يک زير طبقه فراگير وجود دارد که به طور پيوسته در حال رشد است (Grönroos, 1994, 4-5)

امروزه شرکتها علاوه بر تدوين استراتژي هايي براي جذب مشتريان جديد و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتريان کنوني را نيز حفظ کنند و رابطه اي دائمي با آنها به وجود آورند. بعبارتي بهتر، آنها دريافته‌اند که از دست دادن يک مشتري چيزي بيشتر از دست دادن يک قلم فروش است و آن به معني از دست دادن کل جريان خريد هايي است که مشتري مي توانست در طول زندگي خود يا دوره زماني که خريدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. بعبارتي شرکتها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتريان خود هستند.
ارزش دوره عمر مشتري عبارت است از ارزش فعلي جريان منافعي که شرکت در صورت از دست ندادن مشتري خود مي تواند از او به دست آورد. بنابراين تلاش در راه حفظ و نگهداري مشتريان از نظر اقتصادي مقرون بصرفه بوده و مورد توجه شرکت هاست.
بازاريابي رابطه مند تمام گام هايي است که شرکت جهت شناخت و ارائه خدمات بهتر به مشتريان با ارزش خود بر مي دارد. بازاريابي رابطه مند، فرايند مستمر جهت شناسايي و ايجاد ارزشهاي جديد براي مشتريان است که در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و اين منافع در طول دوره عمر مشتري با او تقسيم مي شود.
در بازاریابی رابطه مند، مبادله یکی از مفاهیم محوري است. باگوزي (1975) بیان می کند که هسته بازاریابی، مبادله ارزش ها در ارتباطات مختلف است. قدرت شرکاي مبادله اي در یک مبادله تجاري با هم برابر نیست زیرا آنها داراي منابع مختلفی هستند (Takala & Uusitalo, 1996).
ایجاد یک ارتباط دو شرط دارد: اول اینکه هر دو طرف، انتظار کسب سود از این رابطه را دارند. دوم، شرکا تعهد
همیشگی به ارتباط دارند. بطور مثال در بازاریابی رابطه مند، فروشندگان می خواهند ارتباط نزدیکتري با خریداران داشته باشند، خریداران نیز خواهان کسب گروهی از تأمین کنندگان معتبر می باشند (Ibid,48).
در مجموع مهمترین ملزومات روابط پایدار در بازاریابی رابطه مند به شرح زیر است:
. نقطه شروع بازاریابی، مشتریان و نیازهایشان می باشد.
. اهداف خریدار-فروشنده، روابط دو جانبه را تحت تأثیر قرار می دهد.
. مبادله که مفهوم مرکزي در بازاریابی رابطه مند می باشد.
. مقاصد مختلفی براي ایجاد ارتباط وجود دارد.
. براي حفظ روابط، باید به وعده ها عمل شود.
. اعتماد دوطرفه، عامل اصلی در ارتباطات پایدار می باشد.
. وابستگی و تعهد در روابط وجود دارد.
. برقراری ارتباط ضروری است (Takala &Uusitalo, 1996, 4)

مقیاس رضایت از كیفیت خدمات سفرهای هوایی طاهری و یونسی (1394)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی رضایت از كیفیت خدمات سفرهای هوایی از ابعاد مختلف (عوامل فیزیکی، پاسخگو بودن، همدلی، اطمینان خاطر)

تعداد سوال: 43

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

 

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 4500 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

مقیاس رضایت از كیفیت خدمات سفرهای هوایی طاهری و یونسی (1394)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات دانشگاهی به دانشجویان

2- مقیاس کیفیت خدمات شهرداری

3- پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی با استفاده از مدل سروکوال

4- پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی کاراتپ و همکاران (MSQOB)

5- مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

6- پرسشنامه کیفیت خدمات فروش اینترنتی ژیلی و همکاران (۲۰۰۳) (فرم کوتاه)

7- پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)

8- پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان

9- پرسشنامه کیفیت ادراکی از خدمات بانکی باهیا و نانتل (۲۰۰۰)

10- پرسشنامه رضایت از خدمات واحد اورژانس بیمارستان

11- پرسشنامه عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی مراکز درمانی

12- پرسشنامه کیفیت خدمات ورزشی لیو (2008)

13- پرسشنامه رابطه تصویر شرکت با کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان

14- مقیاس کیفیت خدمات بیمارستان سرکووال

15- پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات ارائه شده در پارك

16- پرسشنامه نقش کیفیت خدمات ورزشگاه ها در جذب و حفظ تماشاگران فوتبال

17- پرسشنامه تحلیل رابطه مدیریت دانش با عملکرد کارکنان و کیفیت خدمات در بیمارستان ها

18- پرسشنامه رابطه بین فناوری اطلاعات و ارتقای کیفیت خدمات در بیمارستان

19- پرسشنامه رابطه مدیریت دانش با عملکرد کارکنان و کیفیت خدمات در بیمارستان

کیفیت خدمات چیست؟
کیفیت خدمات در مضامین مختلف معانی متفاوتی می تواند داشته باشد.بسیاری از دانشگاهیان و محققان کیفیت خدمات را بر اساس فرضیات تئوریکی متفاوتی تعریف کرده اند، به عنوان مثال بیتنر وهابرت(1994) کیفیت خدمات را به عنوان “ادراک مادون و یا ماورائی کلی مصرف کننده از سازمان و خدمات آن” تعریف کرده اند.پاراسورامان ، زیتامل و بری (1985)کیفیت خدمات ادراک شده را به عنوان “یک قضاوت جهانی ، یا نگرش مرتبط به برتری یک خدمت” معنا کرده اند و یادآور شدندکه قضاوت در مورد کیفیت خدمات ، انعکاسی از درجه و میزان اختلاف بین ادراکات و انتظارات مصرف کنندگان است.بر اساس این تعریف پاراسورامان و سایرین مدل سروکوال را که یک مقیاس پنج بعدی حاوی ابعاد محسوس بودن ،اعتماد پذیری ،پاسخگویی،اطمینان پذیری و همدلی است را ارائه کردند.این چهارچوب و مقیاس در سطح گسترده ای از بخشهای مختلف صنعت مورد استفاده قرار گرفته است .(Hak Lee & et al, 2010,2)سازمان استاندارد بین الملل خدمت را به عنوان بخشی از مفهوم تولید نهایی تعریف کرده است. یک محصول نتیجه یک فرآیند تولیدی است که هدف آن خلق ارزش افزوده برای مشتری است. نکته مهم اینست که خلق ارزش ، فراتر از مجموع منلبع مصرف شده در طول فرآیند تولید است.ارزش افزوده در تعیین شکست یا موفقیت یک بازار و در واقع در انتخاب مشتریان برای قبول یا رد کالا یا خدمت مورد نظر نقش کلیدی را ایفا می کند. خدمات معمولا “نامرئی”هستند ، بنابراین توضیح در مورد آنها برای تامین کنندگان و قضاوت در مورد آنها برای مشتریان امری مشکل است (Edvardsson,1998,142).موفقیت در ارتقاء ارزش ادراک شده خدمت و کیفیت خدمت ، ارزش افزوده را برای مشتریان به ارمغان می آورد.ارائه دهنده خدمت می بایست در پی ارتقاء ارزش و کیفیت ادراک شده خدمت از زاویه دید مشتری باشد ، چراکه اندازه گیری موفقیت کسب شده برای یک خدمت ، با ارزشی که توسط مشتری درک شده است رابطه مستقیم دارد.در محیط های رقابتی مشتریان فقط به علت خوب و مناسب بودن یک خدمت آنرا خریداری نمی کنند .آنها خدمت را خریداری می کنند چراکه خدمت و کیفیت مربوط به آن ، با توجه به حق انتخاب آنها ، بهترین ارزش ادراک شده را به آنها پیشنهاد کرده است.(Groth&Dye,1999,338) “خدمت”درک نهایی مشتری از خروجی یک فرآیند است.مشتریان ارزش ها و معیارهای متفاوتی برای قضاوت در مورد یک خدمت دارند.در واقع آنها ممکن است از یک خدمت مشابه در یک زمان مشخص درک متفاوتی داشته باشند.ولی نکته مهم اینست که آنچه که مشتریان در یک خدمت درک نمی کنند در واقع وجود نداشته است! فرآیندهایی که منجر به خلق خدمات می شوند با فرآیندهایی که منجربه تولید کالا می شوند ، متفاوتند.فرآیند تولید در یک زمان مشخص ودر یک مکان مشخص بدون حضور مشتری اتفاق می افتد و مشتری در طول فرآیند مشارکتی ندارد ولی در فرآیند خلق خدمات ، مشتری در طول فرآیند به عنوان کسی که با تولید کننده همکاری می کند ، شرکت دارد.مشتری حضور دارد وبر نتیجه فرآیند که همان ارزش افزوده و کیفیت است تاثیر می گذارد.لذا ، نقش مشارکت و مسئولیت مشتری در تولید خدمت می بایست واضح و مشخص باشد(Ibid,1) در تحویل خدمت و در ادراک از کیفیت خدمت ، اختلاف میان ادراک و واقعیت یکی از منلبع ریسک است و هرچه این اختلاف بیشتر باشد ، ارائه دهنده خدمت ریسک بالاتری را متحمل می شود.چیزهایی که بر ارزش ادراک شده خدمت و کیفیت خدمت تاثیر می گذارند ،متغیر های کلیدی در ذهن مشتری هستند.
کیفیت خدمات موضوعی چند بعدی است.در واقع کیفیت یک خدمت دارای سه بعد است : بعد وظیفه ای(فرآیندی) ،بعد تکنیکی ،و تصویر خدمت. برخی محققان این موضوع را مطرح کردند که توجه تنها به بعد وظیفه ای و اینکه فقط از نگرش کیفیت وظیفه ای خدمات برای توضیح و یا پیش بینی رفتار مصرف کننگان استفاده کنیم ممکن است ما را دچار عدم درک صحیح از کیفیت خدمات بکند و اینکه چنین پیش بینی از درجه اعتبار پایینی برخوردار است. در بحث کیفیت خدمات محققین با دو دیدگاه روبرو هستند:دیدگاه آمریکایی و دیدگاه اروپایی.دیدگاه آمریکایی بر رویکرد کیفیت وظیفه ای خدمات تاکید می کند در حالیکه دیدگاه اروپایی علاوه بر بعد وظیفه ای خدمات ، دو جزء تکنیکی و تصویر کیفیت خدمات را نیز در نظر می گیرد.نقدی که به مدل آمریکایی سروکوال وارد است به این نکته اشاره دارد که این مدل تنها به فرآیند تحویل خدمات تاکید دارد و اشاره ای به خروجی های خدمات نمی کند.نکته جالب توجه اینست که ارائه دهندگان مدل سروکوال بر این نکته تاکید کردند که کیفیت خدمات شامل هر دو بعد وظیفه ای(فرآیندی) و تکنیکی(خروجی) است . اگرچه مدل سرو کوال شامل هیچ گونه ابزار اندازه گیری برای بعد کیفیت تکنیکی خدمت نمی باشد(Kang&James,2004,266,267). یکی از نکات مهم اینست که به خاطر داشته باشیم ،شرکت های خدماتی ، تهیه کننده خدمات نیستند بلکه آنها پیش نیازها را برای ارائه خدمات مختلف ارائه می کنند.در واقع یک شرکت ،خدمات را نمی فروشد بلکه فرصت ها برای خدمات که قسمتی از آن در فرآیند منحصر بفرد مشتری و قسمت دیگر در خروجی مشتری شکل گرفته است را ارائه می دهد.مقصود از پیش نیازها به عنوان مثال منابع تکنیکی و روش ها و رویه های اجرایی است که مشتری درک و از آنها استفاده می کند. یک تعریف رایج از کیفیت خدمات اینست که خدمت می بایست به انتظارات مشتری مربوط باشد و نیازها و خواسته های او را ارضا کند.این یک تعریف مشتری گراست ولی نمی بایست به اینصورت ترجمه شود که ارائه دهنده خدمت می بایست همیشه خواسته های عنوان شده مشتری را اجابت کند.این مطلب که همیشه مشتری است که تصمیم می گیرد کیفیت خوب یا بد چیست بدین معنی نیست که مشتری می تواند همیشه نیازها و خواسته های خود را بیان کند و آنها را تفسیر نماید.برای اینکه نیازهای بیان نشده مشتری نیز درک و شناخته شود ، به یک حس درونی و یک گفتگوی وظیفه ای با مشتری و یک درکی از موقعیت او نیاز است.علاوه بر مشتریان دو گروه دیگر نیز هستند که شناختن انتظارات ، خواسته ها و تقاضا های آنها ، می تواند بسیار مفید باشد : کارکنان و مالکین . برای اینکه بتوانیم به مشتری کیفیت مناسبی را ارائه دهیم ، دو گروه دیگر نیز می بایست رضایت داشته باشند.در واقع کیفیت مناسب کیفیتی است که موجب رضایت هر سه گروه شود. در واقع ارتقاء کیفیت یک نوع بازی است که در آن تمام گروه ها برنده اند.این نکته می تواند به عنوان نکته اصلی برای واحد توسعه کیفیت در نظر گرفته شود.در حقیقت هنگامی که واژه کیفیت عنوان می شود دو سوال مطرح می شود:1-کیفیت برای چه کسی؟(مشتریان،کارکنان یا مالکین) 2- کیفیت در چه چیزی؟(مفهوم خدمت ، فرآیند خدمت یا سیستم خدمت).نکته مهم دیگر اینست که وقتی یک مشتری در مورد کیفیت یک خدمت قضاوت می کند ، تصویر شرکت می تواند مانند یک فیلتر عمل کند.اگر تصویر شرکت در ذهن مشتری مثبت باشد ،مشتری از اشتباهات کوچک چشم می پوشد

پرسشنامه رهبری اصیل والومبا و همکاران (2006)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: اندازه گیری رهبری اصیل در سازمان (خودآگاهی، شفافیت ارتباطی،  چشم انداز اخلاقی درونی شده، پردازش متوازن اطلاعات)

تعداد سوال: 16

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 3900 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه رهبری اصیل والومبا و همکاران (2006)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه سبک رهبری (سالزمان)

۲- پرسشنامه رفتار رهبری شبکه توزیع

۳- پرسشنامه توصیف رفتار رهبری همفل و کونز (LBDQ)

۴- پرسشنامه رهبری خدمتگزار تیلور

۵- پرسشنامه سبک های تفکر در مربی های ورزشی

۶- پرسشنامه سبک های رهبری در ورزش باردنز و متزکاس

7- پرسشنامه سبک رهبری مدیران هرسی و بلانچارد

8- پرسشنامه سبک رهبری فیدلر و چمرز (LPC)

9- پرسشنامه رهبری اخلاقی کارلشون (2011)

10- پرسشنامه سبک رهبری تحولی بس و اولیو

11- پرسشنامه رهبری کاریزماتیک

تعریف رهبری اصیل

رهبري اصیل فرایندي است که طی آن رهبر و پیروان به خودآگاهی دست یافته و روابطی باز، شفاف، دوستانه و لبریز از اعتماد بین آنها ایجاد میشود [11]. رهبران اصیل به عنوان افرادي توصیف میشوند که بهطرز قابل توجهاي از نحوه تفکر و رفتار خود آگاه هستند و سایرین نیز باور دارند که این افراد از ارزشها، چشماندازهاي اخلاقی، دانش و قوتهاي خود و دیگران آگاهند. رهبران اصیل همچنین نسبت به محیطی که در آن کار میکنند، آگاه هستند. این افراد اعتماد آفرین، خوشبین، مقاوم و داراي اخلاق عالی هستند [26]. بر مبناي یکی از کاملترین تعاریف، رهبري اصیل “الگویی از رفتار رهبري است که به طور توأمان، ظرفیتهاي روانشناختی افراد و جو اخلاقی مثبتی را ارتقا میدهد تا از این طریق به افزایش خودآگاهی، ایجاد چشمانداز اخلاقی درونی شده، پردازش متوازن اطلاعات و شفافیت ارتباطی نائل شود و بدینوسیله بتواند موجبات بالندگی و بهسازي پیروان را فراهم آورد [24]. به بیان دیگر، رهبري اصیل سطحی از آگاهی و نمایش الگوئی از گشودگی و شفافسازي در رفتار با دیگران از طریق تسهیم اطلاعات مورد نیاز براي تصمیمگیري؛ پذیرش دستاوردهاي دیگران، و آشکارسازي ارزشها، انگیزهها و احساسات خود است بهنحويکه زیردستان بتوانند شایستگیها و اخلاق رهبر را به روشنی در اعمال و رفتارهاي وي مشاهده نمایند” [24]. در مجموع به دلیل جدید بودن سازهي رهبري اصیل، تاکنون تعریف واحد و مشخصی که مورد توافق همهي صاحبنظران باشد، از آن به دست نیامده است، اما در عین حال در مورد برخی جنبههاي رهبري اصیل اتفاق نظر وجود دارد. از جمله اینکه رهبران اصیل از خودآگاهی برخوردارند و بر مبناي ارزشها و عقاید اصیل خود عمل میکنند [8]. تور و اُفوري در سال 2008 نیز با جمعبندي ادبیات موجود پیرامون رهبري اصیل، این رهبران را افرادي رازدار، امیدوار، خوشبین، انعطافپذیر، شفاف، اخلاقمدار و آینده محور میدانند. از نظر تور و اُفوري، رهبران اصیل درك خوبی از حساسیتهاي فرهنگی دارند و بسیار با انگیزه و خودآگاه هستند. آنها همچنین داراي سطح بالایی از صداقت، پایبندي عمیق به اهداف، شجاعت در حرکت رو به جلو، شور و شوق و مهارت در هدایت افراد هستند [21].

پرسشنامه پویایی کار سالیر (1996)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی میزان پویایی کار پرستاران (درك پرستاران از عدم اطمينان در محيط كاری) از ابعاد مختلف (کار گروهی، پویایی مداوم در کار)

تعداد سوال: 7

تعداد بعد: 2

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2900 تومان

29,000ریال – خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه پویایی کار سالیر (1996)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

تعریف پویایی کار

پويايي كار شامل دستورات دارويي، برنامه مراقبتي و پروسيجرها ميباشد كه در صورت تغيير آن، پرسـتار دچـار سردرگمي شده و در نتيجه مرتكب خطا شده و قادر به بهروز كـردن اطلاعـات جهـت مراقبـت از بيمـار نيـست (11). در گـستردهتــرين حالـت از مفهــوم پويـايي، عملكـرد پويــاي پرستاري مجموعهاي از دواير متحدالمركز با پيشبيني فرد با تجربه در هسته اصلي دايره است. خـدمات مـستقيم بـا سـه مؤلفــه شــامل: شناســايي نيازهــاي افــراد بــراي كمــك، برنامهريزي و مديريت كمكهاي مـورد نيـاز و معتبرسـازي اقدامات جهت پر كردن دايره نزديك هسته است. دايره سوم بـراي خـدمات مـستقيم از قبيـل همـاهنگي، ثبـت كـردن، گزارش و ارجاع مراقبتهاي پرستاري است (14). قابليت پويايي در بيمارستانهاي بزرگ بـراي تكميـل رسالت رهبري و مراقبت از بيمار با كيفيـت بـالا، تحقيقـات و آموزش بسيار بحراني است و همچنين اين ويژگي نقش مهم در چـالشهـاي اقتـصادي و رقـابتي در مؤسـسات مراقبـت سلامتي ايفا ميكند، بنـابراين سـرويس دادن بـه بيمـار روي كيفيت كار و كيفيت مراقبت سلامتي به وسيله ميـزان حجـم سرويسدهي به بيماران، كاهش عوارض بـستري و شـكايات قانوني و افزايش ظرفيـت بـراي پروسـيجرهاي مراقبتـي بـه بيماران تأثير ميگذارد (15و16). براي اين كه پويـايي در كـار حفـظ شـود نيـاز اسـت كـه ديـسيپلينهـاي مختلـف بـراي رويكردهاي خلاقانه و ايدههاي جديـد، آغـوش بـازي داشـته باشند كه باعث تكامل و افزايش بينش اعضاي آن حرفه شود (14). در مراقبت سلامتي، پويايي كار در نتيجه تغيير در برنامه مراقبتي، پروسيجرها و دستورات پزشكي ممكن اسـت باعـث شود پرستاران دچـار سـردرگمي و گيجـي شـده و در نهايـت خطاي دارويي اتفاق افتد (11). به عنوان مثال جابهجايي مكرر بيمار براي اقدامات تشخيصي و پروسيجرهاي درماني ممكـن است منجر به عدم ارايه كار مطلوب توسط پرستار شـود و در نتيجه پويايي كار مختل گـردد (Chang .(17 و Mark در مطالعهاي نشان دادند كه در يك جو كاري مناسب با پويـايي بالا كه ميزان حواس پرتي و سردرگمي پايين اسـت، احتمـال خطاهاي دارويي به نسبت كمتر است، نمودار1 شكل پويـايي كار و خطاهاي دارويي در اين مطالعه را نشان ميدهد (18).

پرسشنامه ارزیابی شایستگی مدیریتی مدیران دانایی فرد و همکاران (1388)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی میزان شایستگی مدیریتی مدیران

تعداد سوال: 28

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 3500 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه ارزیابی شایستگی مدیریتی مدیران دانایی فرد و همکاران (1388)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

تعریف شایستگی های مدیریتی

محبوبيت و رواج رويكرد شايستگي كه در اوايل دهه 1990 به اوج رسيد و هم اكنون نيز ادامه دارد، تأثيرات زيادي را بر بسياري از سازمانها داشته است (لوسيا و همكاران، 1999:15 ). ج تـهاني شدن و ـشديد فشارهاي رقابتي، نقش شايستگيهاي مديريتي را در بهبود عملكرد سازمان، بهرهوري و در نتيجه مزيت رقابتي برجسته نموده است (اسكار بروف تامپو . 2000( ، 2 (1994)، اظهار ميدارد كه در سالهاي اخير اساس مزيت رقابتي سازمانها و شركتها از منابع طبيعي به سرمايهي انساني تغيير يافته است. بنابراين استفاده ؤي م ثر از سرمايهي انساني به شكل شايستگيهاي مديريتي درمحيط رقابتي بسيار حياتي ميباشد. امروزه سازمان ها اهميت بهبود شايستگيهاي كاركنان خود را با تكيه بر اين اصل كه افراد شايسته احتمال بيشتري دارد كه اهداف و آرمانهاي عملكرد خود را برآورده كنند درك كردهاند. علاوه بر اين، اين حتمال وجود دارد كه افراد شايسته قادر به استفاده از دانش، تواناييها، مهارتها، قابليتها و ويژگيهاي فردي، براي دستيابي به اهداف و استانداردهاي مورد نياز نقشها و عملكردشان، و در نتيجه بهبود پويش مستمر سازمان براي مزيت رقابتي باشند. لذا شناسايي و ارتقاء مهارت، دانش، و تواناييها و خصيصههاي فردي و در يك كلام شايستگيهاي آنان براي موفقيت سازمان ضروري و اجتناب ناپذير است (نكادو و مي ير، 2001). شايستگي در لغت اصطلاحاً به معناي داشتن توانايي، اختيار، مهارت، دانش، لياقت و صلاحيت است (Oxford Advenced,1993). از ديـدگاه ناك شـوين ـارون و الـوود 3 ( 2003 ) شايـستگي، دانـش، مهارتها و نـگرشهايي است كه يك ف بـرد ـه منظور انجام وظيفه يا اجراي نقش خود، دارا ميباشد يا بايد دار باشد. بوياتزيس شايستگي شغلي را به عنوان ويژگيهاي اساسي كاركنان ( مثل انگيزه، صفات شخصي، مهارت، تصور فرد از خود، نقش اجتماعي، مجموعهي دانش) كه منجر به عملكرد مؤثر يا بالاتر در كار ميشود، 2 تعريف مينمايد. هورنباي و توماس (1989 :53) شايستگي را به عنوان «دانش، مهارتها و و همكاران 3 ويژگيهاي مديران يا رهبران اثر بخش » تعريف مي نمايند. و در نهايت مي ير (1996) شايستگيهاي مديريتي را به عنوان دانش، تواناييها، مهارتها، و رفتارهايي كه براي عملكرد شغلي اثربخش در كار مديريتي مورد نياز است، تعريف ميكند. 

پرسشنامه اعتماد سازمانی دانایی فرد و همکاران (1388)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: اندازه گیری اعتماد سازمانی

تعداد سوال: 11

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: Word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2900 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه اعتماد سازمانی دانایی فرد و همکاران (1388)

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

مطالب مرتبط:

1- پرسشنامه اعتماد سازمانی الونن و دیگران (2008)

3- پرسشنامه تاثیر اعتماد (عمومی، بین شخصی و نهادی) بر التزام شهروندان به تکالیف و تعهدات مدنی

2- پرسشنامه اعتماد عمومی به سازمان های دولتی

تعریف اعتماد سازمانی

مفهوم اعتماد از جمله مفاهيمي است كه از سوي صاحب نظـران رشـته هـاي علمـي مختلف، مورد توجه و بررسي قرار گرفته است. در واقع محققان در ايـن رشـته هـا، موضـوع مشابهي را از رويكرد هاي مختلف مورد بررسي قرار داده اند، كـه هـر يـك بـر جنبـه هـاي خاصي از مفهوم اعتماد تمركز كردهاند كه اين امر خود منجر به ارائـه ي تعريفـي نـاقص از 2 سازهي اعتماد شده است (لويسكي و همكاران، 1998 ؛ روسو و همكاران، 1998). هوسـمر (1995) معتقد است كه اختلاف نظرهاي زيادي در مورد تعريف سـازهي اعتمـاد وجـود دارد. (1993) بيان ميكند كه هر چند اعتماد مفهوم مهمي براي مطالعه مـي باشـد ولـي 3 ويلسون موضوعي است كه تفسير و تعبيرهاي متفاوتي دارد. (پورتر و همكاران، 497 :1975) معتقدند كه اعتماد شبيه اتـمسفر است، بـطور گسترده دربارهي آن صحبت ميشود، براي سازمانها حياتي ميباشد، ولي هنگامي كه زمان تعريف دقيق آن در حوزه ي سازمان مـيرسـد، دچـار ابهامات زيادي ميشود. روان شناسان اجتماعي از طريق تاكيد بر عوامل زمينهاي كه ممكـن است باعث افزايش و يا كاهش اعتماد شود، اعتماد را به عنوان انتظار افراد از رفتـار ديگـران در حين تعاملات اجتماعي تعريف ميكنند. روانشناسان شخصيت، به اعتماد به عنـوان يـك اعتقاد و يا انتظار و يا احساسي كه ريشه در شخصيت آدمي و يا ظرفيـت روانـي اوليـه فـرد دارد، نگـاه مـيكننـد. اقـتـصاددانان و جامعـه شناسـان اعــتماد را از منظـر سـازمانهـا و مشوق هايي كه براي كاهش بي ثباتي و نگراني ناشي از تعاملات بـا بيگانگـان (غريبـههـا) ايجاد ميشود، بررسي ميكنند (لويسكي و همكاران همان منبع،1998).