هدف: بررسی رابطه ابعاد مختلف تبلیغات شفاهی با ادراک از برند، کیفیت برند و وفاداری مشتریان (شدت تبلیغات شفاهی، ظرفیت مثبت تبلیغات شفاهی، ظرفیت منفی تبلیغات شفاهی، محتوای تبلیغات شفاهی، تصویر شرکت، تمایل به استفاده از خدمات، ادارک از برند، کیفیت برند، وفاداری مشتریان)

تعداد سوال: 43

تعداد بعد: 9

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 33000 تومان

پرسشنامه بررسی رابطه تبلیغات شفاهی با ادراک از برند، کیفیت برند و وفاداری مشتریان

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

تبليغات شفاهي يك شيوه غيررسمي ارتباط ميان طرف‌هاي غيرتجاري درخصوص ارزيابي كالاها و خدمات است. تبليغات شفاهي،روشي كم هزينه و قابل اعتماد براي انتقال اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات است درواقع به طور خيلي ساده مي‌توان گفتتبليغات شفاهي عبارت است از نفوذي قوي بر روي رفتار مصرف‌كننده. تبليغات شفاهي معمولا تعاملي، سريع و فاقد اساستجاري است.

به طور كلي تبليغات شفاهي به دو نوع تقسيم مي‌شود:

1. تبليغات شفاهي مثبت

2. تبليغات شفاهي منفي

علاوه بر اين تقسيم‌بندي، تبليغات شفاهي را از جهت ديگر هم مي‌توان به دو دستة ارگانيك و تقويت شده تقسيم كرد:

نگاه کنید به مطلب مديريت تبليغات شفاهي- بخش اول

تبلیغات شفاهی مثبت: تبليغات شفاهي مثبت عبارت است از نوعي ارتباط بين شخصي كه به ارائة اطلاعات مثبت درموردشركت يا سازمان و نيز ارتقاي فروش محصولات و خدمات شركت منجر مي‌شود؛ نتایج تحقیقات نشان مي‌دهد كه تبليغاتشفاهي مثبت، نتيجة رضايت مشتریان است.

تبلیغات شفاهی منفی: تبليغات شفاهي منفي عبارت است از نوعي ارتباط بين شخصي در ارتباط با سازمان بازاريابي يامحصول سازمان كه موجب بدنام شدن آن سازمان مي‌شود. مانند حالتي كه در آن يك مشتري به علت يك تجربة ناخوشايند ومنفي، از شركت ناراضي می‌شود و شکایت را آغاز می‌کند.