مرجع دانلود پرسشنامه و ابزار استاندارد در تمامی رشته ها,طراحی پرسشنامه

ترم آخر

آزمون,طراحی پرسشنامه,روانشناسی,مدیریت,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه رایگان,مشاوره آماری ,سایت پرسشنامه,نرم افزار رایگان روانشناسی,سفارش

خانه / فروشگاه / پرسشنامه / پرسشنامه بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مصرف كنندگان با در نظر گرفتن نقش میانجی كیفیت خدمات

پرسشنامه بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مصرف كنندگان با در نظر گرفتن نقش میانجی كیفیت خدمات

هدف: بررسی تاثير بازاريابي داخلي بر رضايت مصرف كنندگان با در نظر گرفتن نقش ميانجي كيفيت خدمات (میزان پاداشها و پرداختی ها، آموزش و توانمندسازی کارکنان، محیط کاری کارکنان، فرآیندهای کاری کارکنان، امنیت شغلی کارکنان، کیفیت خدمات بیمه ای، رضایت مشتریان)

تعداد سوال: 35

تعداد بعد: 7

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 26000 تومان

خرید فایل

هدف: بررسی عوامل موثر بر همکاری دانشگاه و صنعت (عوامل مالی، عوامل فرهنگی و اجتماعی، عوامل آموزشی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری)

پرسشنامه بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مصرف كنندگان با در نظر گرفتن نقش میانجی كیفیت خدمات

توجه: با توجه به اینکه اغلب محصولات این سایت حاصل تلاش های بدون وقفه تیم ترم آخر می باشد، هر گونه کپی برداری از مطالب سایت به صورت جدی پیگرد قانونی خواهد داشت.

بازاریابی داخلی چیست؟

با داشتن استراتژی بازاریابی داخلی، با کارکنان چنان برخورد می‌شود که گویی آن‌ها “مشتریان ثابت در درون سازمان” هستند که همواره باید نسبت به چشم‌انداز و ارزش سازمان همانند “مشتریان خارج از سازمان” توجیه شده باشند. هدف بازاریابی داخلی هماهنگ کردن هر جنبه از عملیات داخلی سازمان با یکدیگر به‌منظور کسب اطمینان از توانمند بودن آن‌ها در ارائه ارزش به مشتریان است. اگر یک شرکت قادر به انجام عملیات و کارهای خودش به‌صورت هماهنگ و استانداردشده‌ای باشد، قادر به ارائه تجربه خوب و بهتر و باثبات‌تری به مشتریان خودش است.

بازاریابی داخلی مبتنی بر این طرز فکر و ایده است که باورهای مشتریان نسب به یک شرکت مبتنی بر تجربه آن‌ها در تعامل با آن شرکت است و این باورها تنها به تجربه آن‌ها در تعامل با محصولات آن شرکت وابسته نیست. هر زمان که یک مشتری با یکی از کارکنان آن شرکت تعامل برقرار می‌کند، این تعامل به شکلی مثبت با منفی بر میزان رضایت آن‌ها تأثیر می‌گذارد. هر نیرویی در این شرکت‌ها، از کارمند فروش آن‌ها گرفته تا مسئول فنی که به‌صورت تلفنی پاسخگوی مشتریان است به شکل دادن آن تجربه برای مشتری کمک می‌کند. بنابراین، رضایت مشتری به‌شدت بستگی به عملکرد کارکنان آن شرکت دارد.

اغلب تلاش‌ها و فعالیت‌های بازاریابی داخلی مبتنی بر فراهم آوردن مشوق‌هایی برای کارکنان سازمانی به‌منظور دستیابی به برخی از اهداف مشخص است. البته باید توجه داشت که این مشوق‌ها چیزی باشد که درواقع موجب انگیزش در کارکنان شود. در یک نظرسنجی که توسط شرکت Harris Interactive در سال 2011 انجام‌شده است از پاسخ‌دهندگان پرسیده شد که چه مشوق‌هایی بیشتر برای آن‌ها مطلوب بوده و خواهان دریافت آن از شرکت‌ها در ایام نزدیک به تعطیلات هستند. نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد که کارکنان بیش از هر چیز با امکان کسب درآمد بالاتر و کمتر از همه با برگزاری مهمانی‌های شرکتی انگیزه خوب برای تلاش بیشتر دریافت می‌کنند.

درباره ترم آخر

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *