هدف: سنجش میزان حساسیت نسبت به پشیمانی بعد از خرید

تعداد سوال: 6

تعداد خرده مقیاس: 2

شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 1900 تومان

خرید فایل نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

پرسشنامه تمایل مصرف کننده به پشیمانی دلاکروئیس و همکاران (2007)

تعریف پشیمانی مصرف کننده

پشیمانی (به انگلیسی: Regret) یک واکنش منفی انفعالی در مقابل نعمت یا امتیاز گذشته و ازدست رفته است.^[۱] حسرت یک نوع غم است که فرد، که انسان آن را زمانی که احساس از دست دادن فایده و امتیازی را داشته باشد، تجربه می‌کند، حسرت یعنی ندامت و اندوه شدید بر آنچه از دست رفته باشد و امکان بازگشت آن نباشد.^[۲] حسرت و پشیمانی حالتی است که در آن گفته‌می‌شود: “ای کاش یک‌شکل دیگر انجام داده بودم.” “ای کاش این کار را نمی‌کردم.” و … .

پشیمانی خریدار احساس پشیمانی است که بعد از خرید رخ می‌دهد. این احساس اغلب به یک خرید بزرگ مثل ماشین یا خانه همبسته است. این احساس می‌تواند ناشی از «آرزوی اشتباه نکردن»(مثل: ای کاش هیچ‌وقت اشتباه نمی‌کردم) یا یک حس گناه از عدم رعایت تعادل یا مظنون بودن به گول خورده شدن توسط یک فروشنده، باشد.^[۱]