مرجع دانلود پرسشنامه و ابزار استاندارد در تمامی رشته ها,طراحی پرسشنامه

ترم آخر

آزمون,طراحی پرسشنامه,روانشناسی,مدیریت,پرسشنامه استاندارد,پرسشنامه رایگان,مشاوره آماری ,سایت پرسشنامه,نرم افزار رایگان روانشناسی,سفارش

خانه / ۱۳۹۴ / فروردین

آرشیو ماه: فروردین ۱۳۹۴

پرسشنامه روابط میان تیمی ریشتر

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی روابط میان تیمی و گروهی از ابعاد مختلف (تعارض در کار، تضاد در روابط، تعارض در فرایند)

تعداد سوال: ۱۹
تعداد خرده مقیاس: ۳
شیوه نمره گذاری: دارد
منبع: نامشخص
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط  ۱۹۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

پرسشنامه روابط میان تیمی ریشتر

بهترین توصیف از تفاوت بین این دو مفهوم توسط Jon R. Katzenbach و K. smith بیان شده باشد. آنها نظریه‌ی خود را با بررسی مفهوم پیچیده‌ی واژه‌ی تیم آغاز می‌کنند:
دلیل توصیف واژه‌ی “تیم” چیست؟

دلیل اول مشخص کردن منظور ما از واژه‌ی تیم است چرا که این واژه برای افراد مختلف معانی گوناگونی دارد. ذهن برخی از شنیدن این واژه به ورزش، مربیگری، و تمرین‌های سخت برای پیروزی و قهرمانی در یک رشته‌ی خاص کشیده می‌شود. برخی نیز به ارزش‌های کار تیمی همچون مشارکت، همکاری، و کمک به یکدیگر توجه می‌کنند. برخی دیگر فکر می‌کنند هر گروهی که با یکدیگر کار می‌کنند، یک تیم هستند و ذهن بعضی‌ها هم در وهله‌ی اول به مشارکت دو نفر همچون ازدواج و یا شراکت‌های کاری معطوف می‌‌گردد”.
آنها بدین ترتیب مابین یک تیم واقعی و آنچه که آن را «صرف یک گروه از افراد با هدفی مشخص» می‌دانند تفاوت قائل می‌شوند:

“یک تیم به تعداد کمی از افراد گفته می‌شود که دارای مهارت‌های تکمیل‌کننده‌ی یکدیگر بوده و دارای مقاصد، اهداف، و رویکردی مشترک‌اند که بر مبنای آنها به هم پیوند می‌خورند و به یکدیگر تکیه می‌کنند.”

بنابر بر نظر koutzenback و Smith اعضای تیم به یکدیگر وابسته‌اند و این بدین معنی است که عدم فعالیت یک عضو از تیم باعث عدم انجام کار تیمی می‌شود. در واقع کار آنها اثر متقابل بر یکدیگر می‌گذارد. اما به عکس، گروه‌های کاری، گروهی از افراد هستند که با یکدیگر کار می‌کنند و از راهنمایی یک نفر بهره می‌برند. کار شخصی در آنها بیشتر نمود دارد؛ مانند کار حرفه‌ای وکلا. کاتنزباخ و اسمیت گروه‌های کاری “تک رهبر” را اینگونه توصیف می‌نمایند:

“اگر فرصت و یا نیاز عملکردی مهمی که لازمه‌ی تیم شدن است وجود نداشته باشد، آن را گروه می‌نامند. اعضا در ابتدا برای تبادل اطلاعات، مشارکت می‌کنند و با سعی فراوان از دیدگاه‌های خود برای تصمیم‌گیری در جهت کمک به هم‌گروهی‌ها در راستای فعالیتشان بهره می‌گیرند. در واقع، هیچ قصد، هدف عملکردی، و یا محصول مشترکی وجود ندارد که مستلزم رویکرد تیمی یا مسئولیت متقابل باشد.”

پرسشنامه سبک های ارتباطی فروشنده ویلیامز و اسپیرو

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: بررسی سبک های ارتباطی فروشنده با مشتری (تعامل گرایی فروشنده، وظیفه گرایی فروشنده، فردگرایی فروشنده، تعامل گرایی مشتری، وظیفه گرایی فروشنده، فردگرایی مشتری)

تعداد سوال : ۳۱ ( دو فرم مربوط به فروشنده و مشتری)
تعداد خرده مقیاس: ۶
شیوه نمره گذاری: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط ۱۹۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

پرسشنامه سبک های ارتباطی فروشنده ویلیامز و اسپیرو

سبک های ارتباطی

سبک های ارتباطی

•           شیوه های ارتباطی افراد را می توان به سه دسته تقسیم نمود:

•          ۱- سبک ارتباطی منفعلانه،

•          ۲- سبک ارتباطی پرخاشگرانه و

•          ۳- سبک ارتباطی جرأت مندانه (مبتنی بر ابراز وجود).

•          ۱- سبک ارتباطی منفعلانه

•          انفعال یعنی اهمیت ندادن به نیازها و خواسته های خود و پذیرفتن خواسته های دیگران؛ حتی اگر این خواسته ها به ضررفرد باشند.

ویژگی های اساسی افراد منفعل عبارتند از:

•          به حقوق فردی خود بی توجه هستند.

•          احساسات، افکار و عقاید خود را بیان نمی کنند.

•          به دیگران اجازه می دهند به حریم خصوصی آن ها تجاوز نمایند.

•          به دیگران اجازه می دهند به راحتی حقوق و احساسات آن ها را نادیده گرفته و زیرپا بگذارند.

•          به ظاهر افرادی متواضع، صبور، از خودگذشته و مهربان تلقی می شوند، اما در باطن از این که توسط دیگران مورد سوءاستفاده قرار می گیرند و حقوقشان پایمال می شود ناراحت هستند.

             هدف اصلی افراد منفعل،

•          راضی نگه داشتن دیگران به هر قیمت ممکن و اجتناب از کشمکش است.

•          این افراد برای جلب رضایت و تأیید دیگران به هرکاری تَن می دهند و خود را به رنج می اندازند.

دلایل رفتار منفعلانه

•          یکی از دلایل رفتار منفعلانه، عدم آگاهی از حقوق فردی خودشان است.

•          دلیل دیگر این است که آنها فکر می کنند برای این که مؤدب باشند لازم است تسلیم خواسته های دیگران شوند چون در غیر این صورت ممکن است دیگران آنها را دوست نداشته باشند.

۲- سبک ارتباطی پرخاشگرانه

•          رفتار پرخاشگرانه عبارت است ازایستادگی سرسختانه برای مطالبه ی حقوق خود یا فراتر از آن و ابراز عقاید و احساسات به شیوه ای که معمولاً نامناسب بوده، حقوق دیگران رعایت نمی شود.

•         ویژگی های مهم افراد صاحب سبک ارتباطی پرخاشگرانه عبارتند از:

•          خودخواه هستند.

•          به حقوق و خواسته های دیگران توجه ندارند.

•          خود را برتر از دیگران می دانند.

•          برای جلوگیری از رنجش خود، دیگران را می رنجانند.

•          به دیگران برچسب می زنند.

هدف افراد پرخاشگر

•          هدف افراد پرخاشگر، برند ه شدن بدون رعایت حقوق دیگران می باشد.

•           هدف این قبیل افراد امتیا زگرفتن از دیگران است.

•          این افراد دیدگاه بدبینانه ای نسبت به انگیزه های دیگران دارند و منتظر هستند تا آ نها را مورد آزار و اذیت قرار دهند.


۳- سبک ارتباطی جرأت مندانه

•          جرأت مندی یا ابراز وجود یعنی پافشاری بر حقوق خود و بیان مستقیم، صریح و صادقان هی احساسات و افکار خود با احترام به حقوق دیگران.

ویژگی های مهم افراد جرأت مند عبارتند از:

•          به حقوق خود و دیگران احترام می گذارند. ?

•          افکار، عقاید و احساسات خود و دیگران را به رسمیت شناخته، به آن اهمیت می دهند.

•          احساسات و عقاید خود را ابراز می کنند.

•          مسئولیت اعمال و تصمیم های خود را می پذیرند.

•          به نیازهای خود اهمیت می دهند.

•          از اعتماد به نفس بالا و خودپنداره ی مثبت برخوردار هستند.

•          ضمن پاسخ دهی به حمایت های دیگران؛ به آن ها متکی نیستند.

•          رفتار عمومی آن ها حاکی از اعتماد و اطمینان است.

•          افراد جرأت مند در روابط بین فردی خود این پیام را به دیگران منتقل می کنند“به شما اجازه نمی دهم از من سوء استفاده کنید در ضمن برای شخصیت شما احترام قایل هستم و هرگز از شما بهره کشی نخواهم کرد“

•         
هدف سبک ارتباطی جرأت مندانه
هدف این شیوه ی ارتباط، رعایت عدالت برای هر دو طرف ارتباط است.

•          ترویج احترام متقابل و جلوگیری از بهر ه کشی وسوء استفاده هدف دیگر این نوع ارتباط است.

خصوصیات کلامی و غیرکلامی افراد جرأ تمند

•          شنونده و پذیرا هستند.

•          تُنِ صدای محکم و استوار دارند.

•          تماس چشمی آن ها مستقیم است، یعنی در هنگام صحبت کردن به چهره ی طرف مقابل نگاه می کنند.

•          در بیان افکار و احساسات خود از ضمیر «من» استفاده      می کنند.

•           از کلمات مطلق، مانند « باید، حتماً، الزاماً و …» کم تر استفاده می کنند.

•          وضعیت بدنی آن ها راست، متعادل و راحت است.

•          حتی زمانی که موافق چیزی نیستند، نهایت احترام طرف مقابل را حفظ نموده و حقوق انسانی وی را رعایت می کنند.

•          پاسخ های آن ها لحنی دوستانه، اما قاطع دارد.

•          به مسایل مهم می پردازند و از موضوعات فرعی و حاشیه پردازی اجتناب می کنند.

•          افراد جرأ تمندکه با ابراز وجود، حقوق خود را مطالبه می کنند ، کنترل بی شتری بر زندگی خود دارند و اغلب در روابط

•          بین فردی به اهداف خود می رسند. مردم نیز به این افراد با دیده ی احترام می نگرند.

پرسشنامه ارزیابی قاطعیت راتوس

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی رفتار قاطعانه و سنجش میزان قاطعیت فرد

تعداد سوال: ۳۰
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منابع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط ۱۹۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- مقیاس خود آشکار سازی (قاطعیت)

۲- پرسشنامه قاطعیت

۳- مقیاس بازبینی شده کمرویی چیک- بریگز (RSS)

پرسشنامه ارزیابی قاطعیت راتوس

تعریف قاطعیت

به اعتقاد کیت دیویس قاطعیت فرایند بیان احساسات، درخواست تغییرات، دادن و دریافت کردن بازخور صادقانه است (DAVIS AND ET.AL 2002,P269). لنج و جاکوبسکى معتقدند قاطعیت عبارت است از گرفتن حق خود و ابراز افکار، احساسات و اعتقادات خویش به نحوى مناسب، مستقیم و صادقانه به صورتى که حقوق دیگران زیرپا گذاشته نشود (هارجى و دیگران، ،۱۳۷۷ ص۲۹۷). قاطعیت با درک و پذیرش اینکه هر فردى حق انتخاب و کنترل زندگى خود را دارد آغاز مى شود. قاطعیت به معناى بهره کشى از دیگران نیست، بلکه به معناى محافظت از خود و منابع خود است (برکو، ،۱۳۷۸ ص۲۱۳). هر تعریفى که از قاطعیت موردقبول قرارگیرد باید در آن بررعایت و احترام به حقوق خود و دیگران تأکید و میان گرفتن حقوق خود و پایمال کردن حقوق دیگران تمایز قایل شد.

پرسشنامه مقابله با شرایط پراسترس اندلر و پارکر (CISS)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: ارزیابی سبکهای مقابله با استرس (سبک مسئله مدار، سبک هیجان مدار، سبک اجتناب مدار)

تعداد سوال: ۴۸
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط ۱۹۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه وحشتزدگی و هراس آلبانی بارلو و زینبارگ (APPQ)

۲- مقیاس چندبعدی اضطراب کودکان مارچ و همکاران (MASC)

۳- مقیاس استرس ضربه ثانوی براید و همکاران (STSS) برای سنجش علائم PTSD ثانوی

۴- مقیاس ترس از حرکت تمپا (TSK)

۵- پرسشنامه عوامل استرس زای دوره سالمندی

۶- پرسشنامه ترس از تاریکی

۷- پرسشنامه علل ترس از زایمان

۸- پرسشنامه هراس اجتماعی کانور (SPIN)

۹- پرسشنامه ترس از ارزیابی منفی (FNES-B) (فرم کوتاه)

۱۰- پرسشنامه ترس از ازدواج

۱۱- جدول زمینه یابی ترس ولپی – نسخه سوم (FSS-III)

پرسشنامه مقابله با شرایط پراسترس اندلر و پارکر (CISS)

تعریف استرس

تـَنیدگی یا اِستـِرس یا فشار روانی در روان‌شناسی به معنی فشار و نیرو است و هر محرکی که در انسان ایجاد تنش کند، استرس زا یا عامل تنیدگی نامیده می‌شود. استرس یک فشار روانی و احساسی بیش از حد است. درواقع استرس زمانی ایجاد می‌شود که ما نتوانیم با فشارهای کوچک کنار بیاییم.

هر چیزی می‌تواند جزو این فشار کوچک باشد مثلاً پول، کار، درس و … .

استرس می‌تواند روی رفتار شما تأثیر بگذارد یا روی عملکرد بدن شما حتی برخی می‌گویند می‌تواند روی اندام و زیبایی صورت شما تأثیر بگذارد.

علائم استرس تفکر نگران کننده، شامل اضطراب، مشکلات خواب، عرق کردن، از بین رفتن اشتها و مشکل در تمرکز حافظه است.چگونه استرس را کاهش دهیم

تنش ایجاد شده در بدن و واکنش بدن را تنیدگی می‌گوییم به عبارتی هر عاملی موجب تنش روح و جسم و از دست دادن تعادل فرد شود، تنیدگی‌زا است. هنگام وارد شدن استرس بدن واکنش‌هایی از خود نشان می‌دهد تا تعادل از دست رفته را باز گرداند که این عمل استرس است.

تنیدگی واکنشی است که در فرد در اثر حضور عامل دیگری به وجود می‌آید و قوای فرد را برای روبه‌رو شدن با آن بسیج می‌کند و ارگانیزم (یا موجود زنده) حالت آماده باش پیدا می‌کند.

تغییر شغل، نقل مکان به یک شهر جدید، ازدواج، مرگ نزدیکان، و وجود یک بیماری بااهمیت در خانواده از جمله عوامل بیرونی رهاسازی فشارعصبی هستند. جالب آنکه حوادث شادی‌آور نیز می‌توانند به همان اندازه وقایع غم‌بار برای انسان فشارزا باشند.[۱] از عوامل درونی می‌توان به ناراحتی‌های جسمانی و یا روانی اشاره کرد. برخی از ویژگی‌های شخصیتی، مانند نیاز به‌دست آوردن رضایتدیگران نیز می‌توانند فشارزا باشند.[۱]

پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: سنجش میزان مشتری محور بودن از ابعاد مختلف (نزدیکی با مشتری، رفاه مشتری، شفافیت شرکت، بهبود مداوم)

تعداد سوال: ۱۷
تعداد بعد: ۳
شیوه نمره گذاری: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط ۲۴۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه تاثیر تجارت الکترونیک بر توسعه صادرات

۲- پرسشنامه وفاداری به رابطه در بازاریابی صنعتی پلانک و همکاران (۲۰۰۷)

۳- پرسشنامه تاثیر نوآوری بر استراتژیهای بازاریابی

۴- پرسشنامه هوشمندی بازار کوهلی و جاورسکی

۵- پرسشنامه تاثیر بازاریابی و نوآوری بر فروش محصولات

۶- پرسشنامه کیفیت رابطه در بازار صادرات لاگس

۷- پرسشنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه لی و پارک

۸- پرسشنامه بازار محوری کوهلی و جاورسکی و کومار (MARKOR)

۹- پرسشنامه استراتژی های بازاریابی

۱۰- پرسشنامه فرهنگ بازارگرایی نرور و اسلاتر

۱۱- پرسشنامه عوامل بازاریابی رابطه مند

۱۲- پرسشنامه قابلیت های بازاریابی آثاهن – گیما

۱۳- پرسشنامه تاثیر اسپانسرینگ ورزشی بر ارتباطات بازاریابی شرکت ها

۱۴- پرسشنامه عوامل موثر بر انتخاب بازار هدف (فرم تکمیل شده)

۱۵- پرسشنامه عوامل موثر بر انتخاب بازار هدف

۱۶- پرسشنامه نزدیکی به مشتری در بازارهای صنعتی

پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR)

تعریف مشتری محوری

رضایت مندی مشتری، وفادار کردن مشتری، جذب و نگهداری مشتری، شناخت و جذب و حفظ مشتری، جلب اطمینان مشتری احترام و نگهداری مشتری به عبارت دیگرمشتری مداری عبارت است از تلقی مشتری از برآورده شدن خواسته‌ها و انتظارات او (سنجش این که مشتری چه مقدار احساس برآورده شدن انتظارات خود، را دارد میزان تلقی مشتری از انتظارات خود رضایت مشتری؛ میزان تلقی مشتری از میزانی که خواسته‌های او برآورده شده است. بر عکس نارضایتی مشتری یعنی: میزان تلقی مشتری از میزانی که خواسته‌های او برآورده نشده است.

پرسشنامه نوجویی در مصرف کنندگان لویت و والتون

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: سنجش میزان نوجویی در مصرف کنندگان

تعداد سوال: ۴۸
شیوه نمره گذاری: دارد
منابع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط ۳۴۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه اعتماد به برند بالستر (BTS)

۲- مقیاس اشتیاق شخصی مک کواری و مانسون (RPII)

۳- پرسشنامه قدرت اجتماعی برند

۴- پرسشنامه ارزش ویژه برند مشتری محور

۵- پرسشنامه بررسی تأثیر ابعاد برند بر وفاداری مشتریان

۶- پرسشنامه شخصیت برند تیم های ورزشی

۷- پرسشنامه ارزش ویژه برندهای آنلاین (کریستودوئیلیدز و همکاران، ۲۰۰۶)

۸- پرسشنامه اشتیاق به محصول کاپفرر و لورنت

۹- پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند

۱۰- پرسشنامه عوامل تاثیر گذار بر نام و نشان تجاری (برند)

۱۱- پرسشنامه ادراک از قیمت محصول لیچتنستین و همکاران (۱۹۹۳)

۱۲- پرسشنامه حساسیت مصرف کننده به فرهنگ جهانی ژویو و همکاران (۲۰۰۸)

۱۳- پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک اسرینیواسان و همکاران (۲۰۰۲)

۱۴- پرسشنامه رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به برند

۱۵- پرسشنامه ارزیابی نظام تولید بر اساس معیارهای کلاس جهانی

۱۶- پرسشنامه نوع رفتارهای اکتشافی مصرف کنندگان راجو

۱۷- پرسشنامه کشور مبدأ برند پیشارودی (۱۹۹۱)

۱۸- پرسشنامه باور، نگرش و رفتار مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات اینترنتی ولین و همکاران

۱۹- مقیاس نوجویی معین محصول گلدسمیت و هفاکر (DSI)

پرسشنامه نوجویی در مصرف کنندگان لویت و والتون

تعریف مصرف کننده

طبق تعریف قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده‌، مصرف‌کننده هر شخص حقیقی و یا حقوقی است که کالا یا خدمتی را خریداری می‌کند و حقوق مصرف‌کننده نیز عبارت است از، حقوقی که همه عرضه‌کنندگان کالا و خدمات منفردا و متضامنا از حیث صحت، کمیت، کیفیت و سلامت کالا و خدمات عرضه شده مطابق با ضوابط و شرایط مندرج در قوانین و یا مندرجات قرارداد مربوطه یا عرف می‌بایست در مورد هر شخص حقیقی یا حقوقی که کالا یا خدمتی را خریداری می‌کنند در معاملات رعایت کنند که مصادیق آن توسط سازمان حمایت تعیین خواهد شد.

پرسشنامه عملکرد روابط صنعتی لاگس و همکاران (RELPERF)

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: سنجش مدیریت ارتباط با مشتری از ابعاد مختلف (سیاست ها و فعالیت های ارتباطی، تعهد در رابطه، اعتماد در رابطه، همکاری دو جانبه، رضایت از رابطه)

تعداد سوال: ۱۴
شیوه نمره گذاری: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط ۳۴۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه تاثیر استراتژیهای بازاریابی بر نوآوری

۲- پرسشنامه نزدیکی به مشتری در بازارهای صنعتی

۳- پرسشنامه تاثیر تجارت الکترونیک بر توسعه صادرات

۴- پرسشنامه وفاداری به رابطه در بازاریابی صنعتی پلانک و همکاران (۲۰۰۷)

۵- پرسشنامه هوشمندی بازار کوهلی و جاورسکی

۶- پرسشنامه کیفیت رابطه در بازار صادرات لاگس

۷- پرسشنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه لی و پارک

۸- پرسشنامه بازار محوری کوهلی و جاورسکی و کومار (MARKOR)

۹- پرسشنامه عوامل بازاریابی رابطه مند

۱۰- پرسشنامه قابلیت های بازاریابی آثاهن – گیما

۱۱- پرسشنامه تاثیر اسپانسرینگ ورزشی بر ارتباطات بازاریابی شرکت ها

۱۲- پرسشنامه عملکرد بازاریابی

۱۳- پرسشنامه ارتباط و بازاریابی توصیه ای لام و مایزرسکی

۱۴- پرسشنامه ارزش رابطه در بازارهای صنعتی اولاگا و همکاران (۲۰۰۵)

۱۵- پرسشنامه ارتباط با برند اسپروت و همکاران

۱۶- پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

۱۷- پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان

۱۸- پرسشنامه عملکرد سازمانی (با توجه به سیستم مدیریت دانش و سیستم ارتباط با مشتریان)

پرسشنامه عملکرد روابط صنعتی لاگس و همکاران (RELPERF)

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بیمارستان

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: سنجش میزان رضایتمندی و بهبود کیفیت خدمات بیمارستان

تعداد سوال: ۱۷
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط ۱۹۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

۲- پرسشنامه کیفیت ادراکی از خدمات بانکی باهیا و نانتل (۲۰۰۰)

۳- پرسشنامه کیفیت خدمات فروش اینترنتی ژیلی و همکاران (۲۰۰۳) (فرم کوتاه)

۴- پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

۵- پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)

۶- پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان

۷- پرسشنامه مدل فرو

۸- پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی کاراتپ و همکاران (MSQOB)

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بیمارستان

تعریف رضایت بیمار از خدمات بیمارستان

رضایت بیمار از خدمات بیمارستانی یکی از مهمتـرین کیفیـت ارائـه خـدمات شـاخصهـای اثـر بخـشی و بخشهای مختلف بیمارستان میباشد. یک بیمار راضی رضـایت منـدی کلید موفقیت هر بیمارسـتانی اسـت. بیمار عبارت است از درک کلی بیماران از کیفیت ارائه توجه به نقطه خدمات بهداشتی درمانی که میتوان با نظرات آنان تلاش نمود تا عوامل نارضایتی را در نظـر .( ۴ در جهت رفع مشکل اقدام کرد( گرفته و به طور کلـی سـطح رضـایت منـدی بیمـاران ارتبـاط معکوسی با سطح انتظارات ایشان از آن سیـستم دارد، انتظارات منجر به گونهای که افزایش سطح توقعات و به کاهش سطوح مختلف رضایت مندی میگردد

پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی با استفاده از مدل سروکوال

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی از ابعاد مختلف (ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی)

تعداد سوال: ۲۰
تعداد بعد: ۵
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منابع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط ۳۴۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

۲- پرسشنامه کیفیت ادراکی از خدمات بانکی باهیا و نانتل (۲۰۰۰)

۳- پرسشنامه کیفیت خدمات فروش اینترنتی ژیلی و همکاران (۲۰۰۳) (فرم کوتاه)

۴- پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

۵- پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)

۶- پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان

۷- پرسشنامه مدل فرو

۸- پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی کاراتپ و همکاران (MSQOB)

پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزش عالی با استفاده از مدل سروکوال

کیفیت خدمات چیست؟
کیفیت خدمات در مضامین مختلف معانی متفاوتی می تواند داشته باشد.بسیاری از دانشگاهیان و محققان کیفیت خدمات را بر اساس فرضیات تئوریکی متفاوتی تعریف کرده اند، به عنوان مثال بیتنر وهابرت(۱۹۹۴) کیفیت خدمات را به عنوان “ادراک مادون و یا ماورائی کلی مصرف کننده از سازمان و خدمات آن” تعریف کرده اند.پاراسورامان ، زیتامل و بری (۱۹۸۵)کیفیت خدمات ادراک شده را به عنوان “یک قضاوت جهانی ، یا نگرش مرتبط به برتری یک خدمت” معنا کرده اند و یادآور شدندکه قضاوت در مورد کیفیت خدمات ، انعکاسی از درجه و میزان اختلاف بین ادراکات و انتظارات مصرف کنندگان است.بر اساس این تعریف پاراسورامان و سایرین مدل سروکوال را که یک مقیاس پنج بعدی حاوی ابعاد محسوس بودن ،اعتماد پذیری ،پاسخگویی،اطمینان پذیری و همدلی است را ارائه کردند.این چهارچوب و مقیاس در سطح گسترده ای از بخشهای مختلف صنعت مورد استفاده قرار گرفته است .(Hak Lee & et al, 2010,2)سازمان استاندارد بین الملل خدمت را به عنوان بخشی از مفهوم تولید نهایی تعریف کرده است. یک محصول نتیجه یک فرآیند تولیدی است که هدف آن خلق ارزش افزوده برای مشتری است. نکته مهم اینست که خلق ارزش ، فراتر از مجموع منلبع مصرف شده در طول فرآیند تولید است.ارزش افزوده در تعیین شکست یا موفقیت یک بازار و در واقع در انتخاب مشتریان برای قبول یا رد کالا یا خدمت مورد نظر نقش کلیدی را ایفا می کند. خدمات معمولا “نامرئی”هستند ، بنابراین توضیح در مورد آنها برای تامین کنندگان و قضاوت در مورد آنها برای مشتریان امری مشکل است (Edvardsson,1998,142).موفقیت در ارتقاء ارزش ادراک شده خدمت و کیفیت خدمت ، ارزش افزوده را برای مشتریان به ارمغان می آورد.ارائه دهنده خدمت می بایست در پی ارتقاء ارزش و کیفیت ادراک شده خدمت از زاویه دید مشتری باشد ، چراکه اندازه گیری موفقیت کسب شده برای یک خدمت ، با ارزشی که توسط مشتری درک شده است رابطه مستقیم دارد.در محیط های رقابتی مشتریان فقط به علت خوب و مناسب بودن یک خدمت آنرا خریداری نمی کنند .آنها خدمت را خریداری می کنند چراکه خدمت و کیفیت مربوط به آن ، با توجه به حق انتخاب آنها ، بهترین ارزش ادراک شده را به آنها پیشنهاد کرده است.(Groth&Dye,1999,338) “خدمت”درک نهایی مشتری از خروجی یک فرآیند است.مشتریان ارزش ها و معیارهای متفاوتی برای قضاوت در مورد یک خدمت دارند.در واقع آنها ممکن است از یک خدمت مشابه در یک زمان مشخص درک متفاوتی داشته باشند.ولی نکته مهم اینست که آنچه که مشتریان در یک خدمت درک نمی کنند در واقع وجود نداشته است! فرآیندهایی که منجر به خلق خدمات می شوند با فرآیندهایی که منجربه تولید کالا می شوند ، متفاوتند.فرآیند تولید در یک زمان مشخص ودر یک مکان مشخص بدون حضور مشتری اتفاق می افتد و مشتری در طول فرآیند مشارکتی ندارد ولی در فرآیند خلق خدمات ، مشتری در طول فرآیند به عنوان کسی که با تولید کننده همکاری می کند ، شرکت دارد.مشتری حضور دارد وبر نتیجه فرآیند که همان ارزش افزوده و کیفیت است تاثیر می گذارد.لذا ، نقش مشارکت و مسئولیت مشتری در تولید خدمت می بایست واضح و مشخص باشد(Ibid,1) در تحویل خدمت و در ادراک از کیفیت خدمت ، اختلاف میان ادراک و واقعیت یکی از منلبع ریسک است و هرچه این اختلاف بیشتر باشد ، ارائه دهنده خدمت ریسک بالاتری را متحمل می شود.چیزهایی که بر ارزش ادراک شده خدمت و کیفیت خدمت تاثیر می گذارند ،متغیر های کلیدی در ذهن مشتری هستند.
کیفیت خدمات موضوعی چند بعدی است.در واقع کیفیت یک خدمت دارای سه بعد است : بعد وظیفه ای(فرآیندی) ،بعد تکنیکی ،و تصویر خدمت. برخی محققان این موضوع را مطرح کردند که توجه تنها به بعد وظیفه ای و اینکه فقط از نگرش کیفیت وظیفه ای خدمات برای توضیح و یا پیش بینی رفتار مصرف کننگان استفاده کنیم ممکن است ما را دچار عدم درک صحیح از کیفیت خدمات بکند و اینکه چنین پیش بینی از درجه اعتبار پایینی برخوردار است. در بحث کیفیت خدمات محققین با دو دیدگاه روبرو هستند:دیدگاه آمریکایی و دیدگاه اروپایی.دیدگاه آمریکایی بر رویکرد کیفیت وظیفه ای خدمات تاکید می کند در حالیکه دیدگاه اروپایی علاوه بر بعد وظیفه ای خدمات ، دو جزء تکنیکی و تصویر کیفیت خدمات را نیز در نظر می گیرد.نقدی که به مدل آمریکایی سروکوال وارد است به این نکته اشاره دارد که این مدل تنها به فرآیند تحویل خدمات تاکید دارد و اشاره ای به خروجی های خدمات نمی کند.نکته جالب توجه اینست که ارائه دهندگان مدل سروکوال بر این نکته تاکید کردند که کیفیت خدمات شامل هر دو بعد وظیفه ای(فرآیندی) و تکنیکی(خروجی) است . اگرچه مدل سرو کوال شامل هیچ گونه ابزار اندازه گیری برای بعد کیفیت تکنیکی خدمت نمی باشد(Kang&James,2004,266,267). یکی از نکات مهم اینست که به خاطر داشته باشیم ،شرکت های خدماتی ، تهیه کننده خدمات نیستند بلکه آنها پیش نیازها را برای ارائه خدمات مختلف ارائه می کنند.در واقع یک شرکت ،خدمات را نمی فروشد بلکه فرصت ها برای خدمات که قسمتی از آن در فرآیند منحصر بفرد مشتری و قسمت دیگر در خروجی مشتری شکل گرفته است را ارائه می دهد.مقصود از پیش نیازها به عنوان مثال منابع تکنیکی و روش ها و رویه های اجرایی است که مشتری درک و از آنها استفاده می کند. یک تعریف رایج از کیفیت خدمات اینست که خدمت می بایست به انتظارات مشتری مربوط باشد و نیازها و خواسته های او را ارضا کند.این یک تعریف مشتری گراست ولی نمی بایست به اینصورت ترجمه شود که ارائه دهنده خدمت می بایست همیشه خواسته های عنوان شده مشتری را اجابت کند.این مطلب که همیشه مشتری است که تصمیم می گیرد کیفیت خوب یا بد چیست بدین معنی نیست که مشتری می تواند همیشه نیازها و خواسته های خود را بیان کند و آنها را تفسیر نماید.برای اینکه نیازهای بیان نشده مشتری نیز درک و شناخته شود ، به یک حس درونی و یک گفتگوی وظیفه ای با مشتری و یک درکی از موقعیت او نیاز است.علاوه بر مشتریان دو گروه دیگر نیز هستند که شناختن انتظارات ، خواسته ها و تقاضا های آنها ، می تواند بسیار مفید باشد : کارکنان و مالکین . برای اینکه بتوانیم به مشتری کیفیت مناسبی را ارائه دهیم ، دو گروه دیگر نیز می بایست رضایت داشته باشند.در واقع کیفیت مناسب کیفیتی است که موجب رضایت هر سه گروه شود. در واقع ارتقاء کیفیت یک نوع بازی است که در آن تمام گروه ها برنده اند.این نکته می تواند به عنوان نکته اصلی برای واحد توسعه کیفیت در نظر گرفته شود.در حقیقت هنگامی که واژه کیفیت عنوان می شود دو سوال مطرح می شود:۱-کیفیت برای چه کسی؟(مشتریان،کارکنان یا مالکین) ۲- کیفیت در چه چیزی؟(مفهوم خدمت ، فرآیند خدمت یا سیستم خدمت).نکته مهم دیگر اینست که وقتی یک مشتری در مورد کیفیت یک خدمت قضاوت می کند ، تصویر شرکت می تواند مانند یک فیلتر عمل کند.اگر تصویر شرکت در ذهن مشتری مثبت باشد ،مشتری از اشتباهات کوچک چشم می پوشد

پرسشنامه سنجش رضایتمندی بیماران سرپایی

پرسشنامه تاثیر رسانه های جمعی بر بیماری ایدز

هدف: سنجش میزان رضایتمندی بیماران سرپایی

تعداد سوال: ۲۵
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط ۱۹۰۰ تومان

خرید فایل

Desc (1)

مطالب مرتبط:

۱- پرسشنامه درد مک گیل (MPQ)

۲- مقیاس اندازه گیری عددی درد ون کورف و همکاران (۱۹۹۲)

۳- پرسشنامه علل ترس از زایمان

۴- پرسشنامه علل عود به اعتیاد

۵- پرسشنامه اجتناب یانگ-رای

۶- مقیاس بازخورد نسبت به بیماری کلنر (IAS)

۷- مقیاس ادراک بیمار از همدلی پزشک جفرسون (JSPPPE)

۸- پرسشنامه خودبیمارانگاری اهواز (AHT) (اختلال هیپوکندریا)

۹- پرسشنامه شأن ذاتی بیماران مبتلا به نارسایی قلب

۱۰- پرسشنامه آشنایی با ایدز

۱۱- مقیاس اضطراب و افسردگی هاسپیتال (HADS)

۱۲- مقیاس ارزیابی ترس از بیمارستان میلامد و لوملی (HFRS)

۱۳- پرسشنامه مشکلات رفتاری و حافظه در بیماران آلزایمر زاریت و زاریت (MBPC)

۱۴- پرسشنامه مقابله با بیماری فرزند توسط والدین مک کوبین و همکاران (CHIP)

پرسشنامه سنجش رضایتمندی بیماران سرپایی

رضایت بیماران

رضایتمنـدی بیمار از مـوارد مورد توجـه در مراقبتهای پزشکی است. شروع توجه به آن به دهه ۱۹۵۰ بر می گردد. در آن زمان جامعه شناسهایی مثل اسزاس و پارسون (szas & parsons) تحقیقاتی در زمینه ارتباط بین پزشک و بیمار بعمل آورند (۱).
عدم رضایت از خدمات بهداشتی درمانی عواقب نامطلوبی را بدنبال دارد. ناخرسندی مردم منجر به قطع ارتباط آنان با نظام بهداشتی و یا حداقل عدم مشارکت آنان در ارائه خدمات می شود. به علاوه ناخوشایندی مردم منجر به احساس عدم کفایت و ناخوشنودی پرسنل و به تبع آن کاهش کارآیی نظام بهداشتی می گردد. و بالاخره آنکه رضایت، یکی از وجوه سلامتی فرد است و درصورت عدم توجه به رضایت مردم، نظام بهداشتـی بر خلاف رسالت خود که پاسخ به نیاز مردم برای سلامتی است، عمل کرده است